IGNORADA PELO SAC DA EMPRESA
Resolvido
Florianópolis - SC
17/09/2021 às 17:18
ID: 129811365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um colchãoMonaco Queen 158x198x21 cm com 2 box queen 79x198x25 através das Loja Americanas. Assim que recebi vi que o produto não oferecia a qualidade espera. Fiz o pedido de devolução. A Lojas Americanas entraram em contato avisando que o SAC da Relaflex entraria em contato para fazerem a coleta. O mesmo aconteceu no dia 14/09/******* avisando que a coleta seria realizada no dia 15/09/*******, o que não ocorreu até o presente momento. Entrei em contato novamente informando que necessito a coleta porque tenho viagem marcada. E simplesmente dizem que não consegue contato com a transportadora contratada. Eu faltei meu trabalho para aguardar a coleta. Efetuei o pagamento a vista do produto, o qual necessito que seja recolhido para que eu possa receber o reembolso. Não acredito nesse descaso, se a empresa que você contratou não lhe responde ligue e cancele e contrate outra para efetuar a coleta. De acordo com art. 49 do CDC estou em meu direito. Conforme dispõe:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Aguardo contato
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Resposta da empresa
20/09/2021 às 08:55
Bom dia, Cláudia.
NENHUM momento ignoramos suas mensagens, sempre respondemos e demos atenção a você, assim que você solicitou o cancelamento do produto, de IMEDIATO entramos em contato com a transportadora e pedimos a coleta em sua residência, eles tiveram algum problema de início onde não nos informaram o que houve, entramos em contato com eles novamente na sexta-feira (17/09) cobrando uma posição, e a mesma nos informou que não estava conseguindo contato com você. Já passamos seu contato para a transportadora e eles irão entrar em contato contigo o mais breve possível para ser realizada a coleta do produto.
Relaflex Colchões
Réplica do consumidor
20/09/2021 às 11:21
Eu trabalho com o meu telefone o dia inteiro e até o momento a transportadora não entrou em contato tenho viagem marcada para quarta feira e necessito da coleta.
Consideração final do consumidor
21/09/2021 às 09:29
Apareceram sem avisar para efetuar a coleta, por sorte eu estava em casa. E ainda precisei ajudar a carregar a cama, porque veio apenas uma pessoa, mesmo não podendo fazer esforço eu fiz porque era capaz de estragar o produto e dizerem que saiu da minha casa danificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/09/2021 às 10:41
Cláudia,
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas infelizmente NÃO SOMOS DIRETAMENTE RESPONSÁVEIS pelo serviço prestado pela TRANSPORTADORA, eles são terceiros. Nós solicitamos a coleta e era responsabilidade deles ligarem avisando e terem pessoas capacitadas pela coleta, pois para nós não foi passado nenhuma data ou horário.
Maiores dúvidas, pode entrar em contato conosco através do nosso canal de SAC.