Balança de bioimpedância com defeito e dificuldade na troca
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 19:55
ID: 220159033
No dia 07/06 comprei uma balança de Bio impedância pelo site da Relaxmedic, recebi o produto no dia 9/06. Segui todo o passo a passo do manual e não consegui utilizá-la, a cada pesagem ela marcava um valor diferente e mesmo sozinha ficava com dígitos no painel. Acionei o suporte via WhatsApp (que por sinal é péssimo) consegui falar com um atendente que me orientou baixar outro app e mesmo assim o erro persistiu. No dia seguinte acionei o suporte novamente, depois de muita demora fui atendida e me passaram o código de postagem reversa para troca da balança. O produto foi enviado dia 13/6 e enviei e-mail ao SAC perguntando qual seria os próximos passos e não tive retorno!
Segundo código de rastreio o produto foi entregue no destinatário no dia 17/6 e até agora ninguém entrou em contato comigo e não consigo resposta em nenhum dos canais de comunicação. Já mandei nos e-mails ***** / *****, já liguei no telefone que consta na internet ***** fiquei mais de 10 minutos ouvindo musiquinha.
No suporte do WhatsApp o atendimento automático não funciona. Enfim, POS VENDA PÉSSIMO!!!
Precioso de um retorno pra saber quando receberei uma nova balança. Infelizmente não consigo mais cancelar a compra então quero um produto que funcione.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:45
Olá Patricia, como vai?
Espero que bem!
Meu nome é Luana e vou seguir com o seu atendimento.
Primeiramente, peço desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Estamos comprometidos em resolver a sua solicitação da melhor forma possível e garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.
Para que possamos te atender da melhor forma possível, peço que nos retorne o contato em nossos canais de comunicação internos. Enviei um e-mail com as informações necessárias para que possamos seguir com o seu atendimento e te chamei através do Whatsapp, caso desejar seguir pelo atendimento eletrônico.
Desde já agradeço a sua compreensão e aguardo retorno.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp:*******
Central de Atendimento:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 10:18
Fiquei satisfeita com o retorno da empresa! Inclusive já enviaram uma nova balança e a mesma está funcionando perfeitamente a princípio.
Mas gostaria de deixar a observação que o pós venda é ruim! Pois só tive o retorno após registrar minha reclamação aqui pois antes já tinha tentando todos os canais de comunicação e não tive retorno. Precisam melhorar isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/07/2025 às 09:56
Olá Patricia, como vai?
Espero que bem!
Agradecemos imensamente pelo seu reconhecimento e pela confiança renovada em nosso trabalho. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter a sua percepção e proporcionar um atendimento que atendeu às suas expectativas.
Conte sempre conosco! Seguiremos empenhados em oferecer um serviço de excelência e em construir uma relação de transparência e respeito.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp:*******
E-mail: *******