Balança de bioimpedância não faz mais as medições corporais

Question

Comprei uma balança de bioimpedância da Relaxmedic afim de fazer minhas medições corporais. Em março de ******* apresentou defeito, não realizando mais as medições corporais, registrando somente o peso e o IMC. Tentei contato com a empresa pelo WhatsApp (como informado no site da própria empresa) no dia 09/03/******* e recebi resposta automática do sistema e não obtive nenhum retorno da empresa. Hoje, 06/06/******* tentei contato novamente, desta vez, além de mensagem pelo WhatsApp tentei contato direto telefônico com a central de atendimento. Depois de várias tentativas uma funcionária me atendeu, disse que estava em horário de almoço, que não poderia resolver minha solicitação e pediu que eu aguardasse o retorno pelo WhatsApp! Sendo que pelo WhatsApp ninguém responde! Só mensagem automática! Estou desde o dia 09/03 tentando contato e nada! Daqui a pouco vão alegar que passou o prazo da garantia me fazendo arcar com o prejuízo do defeito que venho tentando solucionar desde antes do término da garantia! QUERO UMA SOLUÇÃO!

Accepted Answer

Boa tarde Marcelle

Conforme nosso contato, prestamos todos os esclarecimentos quanto ao atendimento em garantia dos nossos produtos, bem tal quais os canais de atendimento.
A imagem anexada em sua notificação, a sua mensagem foi enviada a MNL Distribuidora em 09/03 no qual foi informado o contato da assistência técnica para atendimento em garantia e até mesmo quando expirada, porem somente recebemos a sua solicitação em 06/06/*******, no qual o produto já estava fora de sua garantia, que são 12 meses a contar da emissão da nota de compra.

Destacamos que a Relaxmedic possui assistência centralizada em São Paulo/SP para atendimento fora de garantia. O produto é devidamente analisado por nossos técnicos e o reparo é feito *******% com a sua aprovação do orçamento.
Sendo assim, residentes na capital e cidades vizinhas , o envio é presencialmente e para demais localidades via Correios , e ainda poderá optar por escolher um técnico de sua confiança. uma vez identificado a peça a ser reparada nos envie uma foto da peça para orçamento.

Estamos a disposição para atende-la e se precisar poderá nos acionar nos seguintes canais de atendimento disponíveis também em seu manual de instruções:

Telefone e WhatsApp:*******
E mail: *******
Site: https://*******

Atenciosamente,

Pós Vendas

Balança de bioimpedância não faz mais as medições corporais

Resposta da empresa