Balança de consultório quebra e quase fere paciente obeso
Em réplica
João Pessoa - PB
05/07/2026 às 08:22
ID: 253118399
No consultório, ao atender um paciente a balança quebrou o vidro. O paciente obeso, mas dentro do peso máximo (180kg) ao subir da balança o vidro trincou todo e quase causa ferimento no paciente que descalço, ainda pisou em cacos de vidros.
Não ouve batida, queda ou algo similar. A balança fica fixa na sala de nutrição sem movimento no dia a dia a não ser posicionar na avaliação corpórea.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:46
Olá Nileyde , boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos canais cadastrados (e-mail e WhatsApp), porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Temos total interesse em analisar sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso. Por isso, pedimos a gentileza de verificar suas mensagens, inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico, e retornar nosso contato pelos canais informados.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:55
Já enviei todos os meus dados pessoais, fotos da balança, vídeo com áudio narrando o ocorrido e a nota fiscal, respondendo a dois e-mails e também via WhatsApp.
Gostaria de registrar formalmente a minha profunda insatisfação e preocupação com o defeito do produto. O equipamento quebrou durante o atendimento, expondo meu paciente a uma situação de extremo perigo e gerando um enorme constrangimento para ambos. Como resido em uma cidade pequena, a repercussão do caso está afetando a minha credibilidade, já que o incidente levanta dúvidas sobre a procedência e a segurança dos materiais que utilizo.
Aguardo uma solução urgente e o posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:38
Olá Nileyde , bom dia! Espero que esteja bem.
Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados, lamentamos a experiência relatada, compreendemos a sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos durante o processo de atendimento
Conforme conversamos em nosso contato através do WhatsApp em 08 / 07 /2026, após o seu relato e envio dos dados, realizaremos a troca do produto em nome de Jéssica Andréia Bezerra do Nascimento Costa .
Estamos comprometidos em resolver essas questões prontamente e aprimorar nossos processos para evitar problemas futuros.
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.
Agradeço a atenção e fico à disposição.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:22
Gostaria de agradecer o retorno da empresa. Fiquei muito satisfeita com a postura da equipe, que me atendeu via WhatsApp e entendeu a complexidade do caso e aceitou realizar a troca do produto, mesmo ele já estando fora do prazo de garantia.
A solução foi rápida, porém o prazo estipulado para a postagem do novo objeto foi de até 4 dias úteis (2 dias para faturamento e 2 dias para postagem) prazo este que se encerra hoje.
Diante disso, permaneço no aguardo do envio do código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:36
Bom dia Nileyde!
Segue o código de rastreamento do seu pedido:
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Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]