Relaxmedic

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2023 às 20:21

ID: 168625139

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No dia 24/05/23 adquiri um aparelho Desumidificador De Ar Elétrico Compressor Wi-fi - Relaxmedic, cuja nota fiscal apresento em anexo.

No dia 31/05/23 adquiri um aparelho idêntico.

Nas últimas 2 semanas, o aparelho que comprei primeiro, começou a apresentar a mensagem H5 e desligar o compressor.

Entrei o contato com o suporte técnico, que me passou as seguintes orientações:
O Código H5 de Desumidificação, indica que um dos sensores do desumidificador identificou a formação de gelo no evaporador, e para que não haja perda de eficiência do equipamento, realiza o desligamento automático do compressor por um período, até que ocorra o descongelamento do evaporador.
Os desumidificadores operam melhor em 21C. Abaixo de 18C pode haver a formação de gelo. Se acontecer, desligue e aguarde o degelo

Enviei um vídeo pelo WhatsApp mostrando que o aparelho estava apresentando a mensagem, mesmo com a temperatura em 25 C. Moro no Rio de Janeiro e as temperaturas aqui ficaram acima de 21 C em praticamente todos os dias de uso.

Além disso, o outro aparelho se encontra na mesma casa, sob as mesmas condições e nunca apresentou esta mensagem.

Apesar disso, realizei o desligamento do aparelho para que descongelasse. Mesmo após várias horas desligado, logo após religá-lo, voltava a apresentar a mensagem de erro. Ou seja, está evidente que o aparelho está com defeito.

Tenho apresentado estes fatos para os canais de suporte da empresa, porém, mesmo estando evidente o mau funcionamento do aparelho, não estou tendo o apoio necessário para resolver o problema.

Diante do exposto, venho, com base no Código de Defesa do Consumidor, requerer a troca do aparelho em função do alegado e comprovado vício redibitório no prazo de até 5 (cinco) dias.

Aguardo retorno.