Desumidificador Relaxmedic apresentou defeito após 1 ano de uso e a empresa oferece assistência técnica restrita a uma única cidade, com custos de envio e reparo por conta do cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 18:55
ID: 246700101
Comprei na Amazon ,em julho de 2024, um Desumificador Ar ambiente elétrico portátil purê Ion antimofo Max Bivolt da Relaxmedic por morar em um lugar muito úmido.
O aparelho ficou ligado de 6 a 10 horas por dia 5 vezes por semana. Em novembro de 2025 ele parou de funcionar. Viajei e quando voltei enviei um e-mail a empresa Relaxmix, sabendo que o produto já estava fora da garantia, para saber onde poderia enviá-lo para conserto.
A sra. ***** respondeu que a assistência técnica autorizada está unicamente em Curitiba que eu como cliente teria que arcar com as despesas de envio do produto além das peças e serviços de manutenção.
Minha reclamação é que um produto vendido na Amazon em todo Brasil não pode ter apenas um lugar para a manutenção autorizada.
Ela me ofereceu um desconto em um novo produto de 20%, proposta sem cabimento. Que pode garantir que isso não irá acontecer novamente depois de um ano.
A empresa tem escritório de pós venda em São Paulo e não tem rede autorizada de manutenção? Não tem nenhuma empresa associada que possa consertar esse aparelho?
Uma empresa séria não pode fazer isso com seus clientes!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:02
Olá, Rubens! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Victória e serei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.
Tentamos contato por ligação hoje, 23/04/2026, mas não tivemos sucesso. Por isso, solicitamos a gentileza de nos encaminhar a nota fiscal do produto e um vídeo curto mostrando o defeito. Assim que recebermos essas informações por WhatsApp ou e-mail, daremos continuidade à análise em nossos procedimentos internos.
Manteremos você informado sobre todas as etapas do processo. Sabemos que, mesmo com controles de qualidade rigorosos, situações inesperadas podem ocorrer. Nosso compromisso é resolver o seu caso da melhor forma possível e aprimorar continuamente para evitar que se repita.
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.
Agradeço sua atenção e fico no aguardo do retorno.
Cordialmente,
Victória Carneiro
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:23
Foi o primeiro contato com a empresa depois da postagem do Reclame aqui. É cedo para avaliar.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 12:08
Olá, Rubens! Tudo bem? Espero que sim.
Seguimos aguardando o envio dos anexos solicitados para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Assim que recebermos a documentação, daremos prosseguimento imediato ao seu atendimento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Cordialmente,
Victória Carneiro.
Editado Pelo Reclame AQUI
Assistência Técnica Relaxmedic
WhatsApp: (11) 3393-3688
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:41
Vou anexar o que me foi pedido via Whatsapp da empresa que entrou em contato comigo por esse aplicativo. É mais fácil para enviar o vídeo solicitado.