Devolução de bota pneumática F10 com defeito e solicitação de estorno do valor pago
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 22:41
ID: 249667443
Adquiri através do site oficial da empresa , uma bota pneumática F10 em 06/05, a qual recebi dentro do prazo estimado pelo fornecedor . Ocorre que ao receber , na segunda vez de uso o aparelho apresentou defeito e entrei em contato com a garantia , que propôs a devolução e troca do produto . E assim foi feita a devolução e a empresa emitiu uma NF de uma nova bota em 19/05. Com a demora da postagem, resolvi cobrar na data de hoje a empresa para me dar uma posição . A empresa alegou que por um erro interno foi emitida esta segunda NF sem ter a mercadoria para entrega e sem previsão de chegada no estoque . Acordamos então a devolução do valor pago pelo produto . A empresa programou o pagamento no dia 29/05 agora .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:58
Olá, bom dia José Carlos!
Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Compreendemos seu apontamento e lamentamos o desconforto gerado pela indisponibilidade do item. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Entendemos ainda sua percepção quanto à comunicação durante o atendimento, e reconhecemos a importância de um acompanhamento mais proativo ao longo do processo.
Buscando a melhor resolução para o caso, foi acordado o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, estando o pagamento programado para a data de 29/05, conforme alinhado anteriormente.
Permanecemos acompanhando a tratativa até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:07
Agradeço o retorno , mas diante dos fatos , a reclamação permanecerá ativa até que a empresa devolva o valor da compra integralmente
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:07
Boa tarde José Carlos!
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação.
Seguimos disponíveis para auxiliá-lo dentro das condições já apresentadas. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível, com transparência e respeito.
Informamos ainda que permaneceremos acompanhando o seu caso até que seja concluído.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:09
No aguardo do crédito em conta para encerrar a reclamação .
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:16
Olá, bom dia José Carlos!
Conforme informado anteriormente, o crédito ocorrerá em 29/05/2026.
Permaneceremos acompanhando o seu caso até que seja concluído, e a disposição em nossos canais de atendimento.
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:11
Reitero que a reclamação ficará ativa até que o valor seja devidamente creditado em conta corrente . Mais uma vez faturaram um produto que alegam não ter em estoque , e estão com uma publicidade massiva nos canais de internet ( Instagram / Facebook) para venda .
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:11
O valor foi creditado em conta corrente conforme acordado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7