Dificuldade de contato e descaso na reposição de peças para massageador
Resolvido
Ponta Grossa - PR
18/12/2025 às 11:28
ID: 235207781
Tentei por vários canais entrar em contato com a empresa, e-mail, site e WhatsApp, os quais possuem mensagem automática jogando você para um lado e para o outro que por fim acaba em um ciclo entre os canais citados, por fim consegui pelo whatsapp depois de um dia inteiro solicitando, entrei em contato com a empresa para a reposição de peças referente a um massageador para os pés, as engrenagens internas do equipamento quebraram, inutilizando o produto, trata-se de um produto mais antigo, fora da garantia, independente se terei gastos ou não, por estar fora da garantia e um produto de 2015, oque eu prwciso é das peças! Desde então enviei dados do produto conforme solicitado, e nunca mais falaram comigo, acontecendo o total descaso, nao me respondem, não fazem questão nenhuma de ajudarem com meu problema, quero a peça, pago se necessário
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:49
Olá, Rodrigo, tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Victória e sou responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos auxilia na análise do ocorrido e na melhoria contínua de nossos processos.
Conforme conversamos em contato telefônico realizado em 17/07/2025 e após o recebimento das informações necessárias, seguimos com as tratativas internas cabíveis para resolução da situação apresentada.
Ressaltamos que, mesmo com rigorosos controles de qualidade, situações pontuais podem ocorrer, e nosso compromisso é avaliar cada caso com atenção e transparência, buscando sempre a melhor solução dentro das políticas da empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Victória Carneiro.
Editado Pelo Reclame AQUI
Assistência Técnica Relaxmedic
WhatsApp: (11) 3393-3688
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 17:37
Tive uma revolução a altura, atendente Victória se propôs a resolver meu problema, e resolveu com transparência e muita competência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10