Falta de assistência técnica para desumidificador em São Paulo e solução insatisfatória
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:56
ID: 253794903
Não há opção de assistência técnica para o desumidificador da Relaxmedic na cidade de São Paulo, porém isso não é informado nas vendas.
Estou com um aparelho que de uma hora para outra simplesmente não liga. O problema pode ser apenas um botão, porém de acordo com o Suporte, o aparelho deve ser enviado para Curitiba - inviável, o aparelho é pesado, não valerá o custo.
A sugestão do Suporte: "Como alternativa mais vantajosa, a Relaxmedic pode disponibilizar um cupom de 20% de desconto para a aquisição de um novo produto, buscando garantir a melhor experiência possível". Acho a solução totalmente insatisfatória. Apesar de estar fora da garantia, o aparelho não é tão velho (cerca de 2 anos de uso) para o descarte ser considerado alternativa. Como falei, pode ser apenas um botão, não se sabe o problema.
Apesar da empresa ter uma proposta para o caso (o desconto) acho que está muito aquém do satisfatório e mostra uma grande fragilidade na aquisição dos produtos fora da cidade de Curitiba, e isso não é informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:34
Olá Pedro, boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Conforme contato realizado através do WhatsApp em 15/07/2026, aguardaremos o seu retorno em relação à proposta apresentada para aquisição de um novo produto, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos e para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos seu posicionamento.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:58
Após a reclamação aqui no RA houve um atendimento excepcional, realmente muito bom. Houve empenho em compreender meu caso e foi proposta uma solução. Então, apesar de eu não concordar com o que foi proposto, não posso negar que houve total empenho.
Dei nota 9 por conta deste empenho após a reclamação no RA; porém não sei se compraria um produto da marca novamente dado que se houver problemas técnicos fora do prazo de validade o produto é dado por perdido - a resposta foi de que o conserto seria financeiramente inviável, então me propuseram 20% de desconto para adquirir um novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9