Inalador RelaxMedic com defeito e falta de suporte
Resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2025 às 05:22
ID: 221154729
Comprei o inalador portátil RelaxMedic aero care , o mesmo parou de funcionar em menos de 3 meses de uso, entrei em contato pelo WhatsApp, me enviaram um novo produto, que chegou com o mesmo problema. Entrei em contato novamente , mandei vídeo e relatei o problema e simplismente não me respondem mais! Estou com meus filhos doentes e sem poder usar o inalador que ainda por cima não foi barato, precisei tirar das minhas economias acreditando no custo benefício, mas até agora só dor de cabeça
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:16
Olá Andreza, como vai?
Espero que bem!
Meu nome é Luana e vou seguir com o seu atendimento.
Primeiramente pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Estamos comprometidos em resolver o problema da melhor forma possível e garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.
Conforme conversamos hoje (03/07/*******) em nosso contato telefônico, realizaremos o reembolso total da compra devido a insatisfação com o produto.
Reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo.
Agradeço a atenção e aguardo seu retorno.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
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Central de Atendimento: ******* *******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 05:39
12 de julho 05:37 da manhã , acabo de chegar do hospital com a minha filha que está com pneumonia, olho no celular para ver se já consta o reembolso e NADA, ainda não caiu. Preciso urgentemente que isso se resolva.
Réplica da empresa
15/07/2025 às 09:59
Olá Andreza, como vai?
Espero que bem!
Conforme verificamos, o reembolso do valor referente ao produto foi realizado em 11/07/******* na conta do titular da nota fiscal de compra.
Peço gentilmente que verifique com o Sr. Breno Cosme o reembolso do valor.
Caso realmente não tenha recebido, peço que nos retorne o contato através dos nossos canais de atendimento abaixo.
Fico no aguardo.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
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Réplica do consumidor
16/07/2025 às 12:08
Retorno a dizer que o reembolso não foi feito. Espero que a situação seja resolvida, uma coisa tão simples de se resolver ficar se arrastando dias e dias por conta da irresponsabilidade de alguém!
Réplica da empresa
16/07/2025 às 15:31
Olá Andreza, como vai?
Espero que bem!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossa conversa nesta data, informo que o reembolso já foi devidamente processado.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos e sigo à disposição para o que for necessário.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
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Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 15:45
Tive problema com o nebulizador rapidamente me mandaram um segundo , que também tive problema pedi o estorno demorou alguns dias mas foi feito! Agradeço a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 17:09
Olá Andreza, como vai?
Espero que bem!
Agradecemos imensamente pelo seu reconhecimento e pela confiança renovada em nosso trabalho. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter a sua percepção e proporcionar um atendimento que atendeu às suas expectativas.
Conte sempre conosco! Seguiremos empenhados em oferecer um serviço de excelência e em construir uma relação de transparência e respeito.
Cordialmente,
Luana Nogueira
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
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