Massageador Elétrico com Defeito: Dificuldade no Acionamento da Garantia e Falta de Suporte da Relaxmedic
Resolvido
Campos Gerais - MG
19/05/2026 às 21:33
ID: 249064365
Comprei um produto da Relaxmedic, sendo um massageador eletrico ***** com 1 ano de garantia pelo fabricante, garantia esta que consta inclusive na caixa do produto. O produto apresentou defeito e estou tentando acionar a garantia desde *****, sem sucesso. E empresa me enrola de todas as formas, chegando inclusive a me repassar inúmeros telefones e canais de atendimento que nunca atendem ou resolvem o problema. Já tentei solucionar o problema pelo telefone *****, *****, pelo email: *****, *****, todos em vão.
Não recomendo a aquisição de nenhum produto do grupo pois quando precisarem da garantia, a mesma fica apenas no imaginário e lhe causará inúmeros dissabores e prejuízos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:21
Olá, boa noite Guilherme Henrique!
Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Recebemos sua manifestação registrada, referente ao Deep Therapy Flex, e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, na qualidade e na satisfação de nossos clientes, não sendo nossa intenção causar qualquer tipo de inconveniente.
Para darmos continuidade à análise e tratativa do seu caso, peço, por gentileza, que nos encaminhe os dados solicitados através do Whatsapp.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
21/05/2026 às 13:31
Olá, Guilherme Henrique, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Adelaide responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos relatar sua experiência, pois seu feedback é extremamente valioso para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Trago boas notícias, conforme conversamos em nosso contato através do whatsapp hoje 21/05/2026 o seu relato e envio dos dados, realizaremos a troca do produto.
Estamos comprometidos em resolver essas questões prontamente e aprimorar nossos processos para evitar problemas futuros.
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.
Agradeço a atenção e fico à disposição.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic
SAC Atendimento Reclame Aqui
WhatsApp: (11) 3393 3688
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 13:44
A empresa se comprometeu a realizar a troca do produto. Após minha reclamação junto ao ReclameAqui a empresa foi rápida e eficiente em procurar solucionar a perlenga, o que me deixou satisfeito. Pela atuação após o reclame aqui, considero que poderei fazer novos negocios com a Relaxmedic.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7