Nebulizador parou de funcionar com menos de um ano de uso, prejudicando o tratamento de criança

Resolvido

Campinas - SP

02/07/2026 às 18:42

ID: 252948381

Fiz a compra de um nebulizador para usar em minha filha pequena e com menos de um ano de uso, o produto já não funciona mais! Quase não sai fumaça.

Tentei limpar conforme manual, sem tive cuidado com o produto, mas infelizmente ele parou de funcionar. Pelo que vi dos comentários, é um problema comum, o que me deixa decepcionado, pois por se tratar de um produto voltado à saúde, deveria ser de qualidade e ter uma durabilidade aceitável.

Gostaria de uma resposta da empresa, pois agora fiquei sem o nebulizador e com minha filha doente precisando do mesmo.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 17:34

Olá Matheuss, boa tarde! Espero que esteja bem.

Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.

Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos canais cadastrados de e-mail, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Temos total interesse em analisar sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso. Por isso, pedimos a gentileza de verificar suas mensagens, inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico, e retornar nosso contato pelos canais informados.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,

Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic

SAC Atendimento Reclame Aqui

WhatsApp: (11) 3393 3688

E-mail: [email protected]

Réplica do consumidor

05/07/2026 às 14:20

Não recebi nenhuma ligação nem mesmo e-mail ou WhatsApp conforme informado pela empresa.

Ainda estou aguardando o contato

Meu problema continua em aberto

Réplica da empresa

07/07/2026 às 16:00

Olá, Matheus, tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados, lamentamos a experiência relatada, compreendemos a sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos durante o processo de atendimento
Conforme conversamos em nosso contato através do WhatsApp em 07 / 07 /2026, após o seu relato e envio dos dados, realizaremos a troca do produto.

Estamos comprometidos em resolver essas questões prontamente e aprimorar nossos processos para evitar problemas futuros.

Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.

Agradeço a atenção e fico à disposição.
Atenciosamente,

Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic

SAC Atendimento Reclame Aqui

WhatsApp: (11) 3393 3688

E-mail: [email protected]

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 12:19

Boa tarde!

Solicitei o envio de um novo produto conforme oferecido pela empresa. Ainda estou esperando a entrega.

Réplica da empresa

17/07/2026 às 13:22

Olá, boa tarde Matheus!

Conforme rastreio do objeto ***** informado através de e-mail, em 10/07/2026 as 10:21 hs, consta que objeto foi entregue em 16/07/2026 em Valinhos - SP.
Atenciosamente,
Adelaide Silva
Assistência Técnica Relaxmedic

SAC Atendimento Reclame Aqui

WhatsApp: (11) 3393 3688

E-mail: [email protected]

Réplica da empresa

17/07/2026 às 13:23

Consideração final do consumidor

24/07/2026 às 11:34

Resolvido! Conforme prometido a empresa enviou um novo produto. Parabens pelo atendimento ao consumidor e continuem assim.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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