Relaxmedic

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São Paulo - SP

28/08/2026 às 14:40

ID: 257643033

Tenho uma balança Relaxmedic B4:56:5D:94:CF:A1 - modelo rmbd2910a2 - que adoro porque é bem fiel, traz várias informações importantes (para o meu tratamento de saúde), ainda que não sejam "oficiais" e precisem sempre de uma avaliação e/acompanhamento médico.

Uma das características que eu mais gostei quando escolhi comprar essa balança e não outra era a possibilidade de usar, no APP recomendado por vocês, fitdays, que tem o Gráfico de pesagem que ela mostra (tendência) com a última pesagem, última semana, último mês.. Ele vai marcando com um ponto as pesagens e formando um gráfico de acompanhamento (linha, área).

Isso, além de tecnicamente muito interessante tem, também, um pouco de incentivo pois, ao olhar as pesagens anteriores e verificar que a linha está descendo (ou não), acaba criando mais interesse em manter o processo e seguir até o objetivo.

Eu usava um Samsung S23. Qual não foi a minha surpresa quando troquei de celular (para um S26) e, ainda que o app tenha sido importado/transferido pro novo celular automaticamente, quando me loguei (com mesmo e-mail e senha), ele me deu um usuário e ID diferentes do celular anterior e NÃO TROUXE todos os meus dados de pesagem, que eram de mais de um ano de acompanhamento semanal.
:o(

Tentei de todas as formas fazer chegar nos mesmos dados e não consegui.

Entrei em contato com o Whatsapp da Relaxmedic e, ainda que tenha tido bastante dificuldade em chegar no atendimento com um ser humano (e não com um robô), consegui falar com 2 pessoas.

1- Me disse que era possível importar os dados, me deu várias dicas e nenhuma funcionou.
2- Me disse que infelizmente os dados são armazenados no celular e que com a troca de aparelho eu realmente perco todo histórico das pesagens.

Fiquei abismada!!!
Não conformada com isso, estou abrindo essa reclamação na certeza de que irão me ajudar a repassar os dados do celular anterior para o atual.

Aguardo, por gentileza, um contanto (por whatasapp ou e-mail - não atenderei ligação de telefone).
Atenciosamente, Juliana