Problemas com Assistência técnica virtual do fabricante (***** e *****)

Question

Comprei um desumidificador de 600ml e ele parou de funcionar após a garantia. Levei a uma assistência técnica e me foi solicitada uma nova placa eletrônica, a qual eu comprei da Relaxmedic e a recebi após algumas semanas. Acontece que a nova placa veio com um conector invertido e entrei em contato por ***** para saber como instalar a nova placa. O site informou que eu era o 2o da fila e que seria rapidamente atendido, o que não ocorreu depois de 20h de espera. Ao mesmo tempo enviei ***** e não tive retorno. Para comprar a placa tive também sérios problemas de comunicação. Também fiz pergunta sobre outra conexão (foto anexa), sem retorno.

Accepted Answer

Olá, Carlos Alberto, tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Adelaide e serei responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos relatar sua experiência, pois seu feedback é extremamente valioso para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Trago boas notícias, conforme conversamos em nosso contato através do Whatsapp diante do seu relato e envio dos dados, realizaremos a devolução do valor pago pela placa, e a troca de seu produto por um novo.

Manteremos você informado sobre todas as etapas do processo para que possamos finalizar sua solicitação da melhor maneira.

Reconhecemos que, apesar de nossos rigorosos controles de qualidade, desafios inesperados podem ocorrer. Estamos comprometidos em resolver essas questões prontamente e aprimorar nossos processos para evitar problemas futuros.

Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para você.

Agradeço a atenção e fico à disposição.

Problemas com Assistência técnica virtual do fabricante (* e *)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor