Pedido feito e não entregue (desde *****)

Question

Fiz um pedido na Loja Relaxar e meditar desde o dia ***** (domingo), no qual a loja prometia que tinha em estoque e que a entrega aconteceria em até 09 dias uteis.

Após 09 dias (*****), procurei o site da loja (fora do ar) e seus canais de teleatendimento. Ao contatar o zap, me informaram que o site voltaria no mesmo dia e que meu pedido:

Verifiquei que enfrentamos um atraso na reposição do produto, nesta semana, e isto gerou um maior tempo de espera na expedição de seu pedido realmente Por conta do período de Carnaval, a reposição foi prorrogada para a próxima semana.

No dia *****, perguntei novamente sobre prazos, e eles responderam que:

A liberação das peças está programada para a próxima semana, até quarta-feira (*****), você acha que pode aguardar?

Aceitei e entendendo que foi feito em periodo de carnaval, e que isso podia atrapalhar, seria legítimo esperar.

Esperei mais 08 dias e apos perguntar no WhatsApp nos dias 17, 18 e 19/03, segunda, terça e quarta-feira, após 16 dias (10 dias uteis), ao procura-los no WhatsApp, nao respondem mais.

A saber: desejo receber a minha estátua de Oxum do artista *****, 40 cm, comprada por *****, em cartão de crédito, a vista.

Accepted Answer

Olá Carolina,

Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Esse caso foi resultado de um erro que fugiu do nosso padrão, e já tomamos as medidas necessárias para evitar novas ocorrências. Apesar do atraso, verifiquei que você recebeu com sucesso a sua estátua e essa é a melhor parte disso tudo! < 3

Não utilizávamos o Reclame Aqui como canal oficial, mas agora, ele passou a fazer parte do nosso suporte e estamos acompanhando tudo de perto. Diariamente processamos mais de ******* pedidos com excelência, e esse tipo de situação não representa a experiência que queremos oferecer.

Será um prazer atendê-la novamente e proporcionar uma nova experiência de compra tranquila e satisfatória.

Agradeço pela confiança e compreensão,

Sarah Mendez
Relacionamento e Satisfação do Cliente

Pedido feito e não entregue (desde *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor