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Brotas - SP

24/01/2024 às 14:12

ID: 181183401

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de uma catraca, porém não vou mais abrir a academia e por esse motivo desisti da compra, a mesma chegou em uma sexta e na segunda já pedi a devolução (dentro dos 7 dias corridos conforme previsto no código de defesa do consumidor). Fui informada pela loja que eu não poderia fazer a devolução, depois me falaram que se eu quisesse devolver eu teria que fazer um NF de cancelamento, sendo que quando uma loja cancela um pedido, já é gerado um NF de devolução, além disso eu teria que contratar uma transportadora, pagar taxa de máquina de cartão (quando a compra é a cancelada, a taxa também é).
Pelo visto a loja é *******% despreparada para vendas na internet, o consumidor que realiza uma compra feita fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em sete dias e desfazer o negócio, sem ter que dar qualquer justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da compra do produto, contratação do serviço ou recebimento do produto ou serviço. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores que foram pagos, a qualquer título, deverão ser devolvidos. O fornecedor NÃO PODERÁ IMPOR QUALQUER OBSTÁCULO PARA A EFETIVAÇÃO ao direito de arrependimento, devendo ainda, informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor. Sendo assim, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, SEM PREJUÍZO DE OUTROS MEIOS DISPONIBILIZADOS. A rescisão contratual por meio do exercício do Direito de Arrependimento NÃO DEVERÁ IMPLICAR EM QUALQUER ÔNUS AO CONSUMIDOR. (Artigo 5 - Decreto Federal n 7.*******/13)

Ou seja, a empresa deveria coletar o item e arcar com os custos pela devolução e devolver os valores pagos em sua integralidade (produto + frete), pois isso faz parte do RISCO quando se vende na internet.
Sem mais delongas, finalizo essa reclamação informando que além da empresa ser despreparada, são péssimos no atendimento, enquanto a compra ainda não havia sido realizada foram prestativos, agora na hora do pós-venda, mais especificamente para resolver um problema foram totalmente omissos.