PROPAGANDA ENGANOSA

Question

A empresa por sua vez nos passou um contrato, o primeiro erro foi após efetuarmos o 1 pagamento para confirmar a compra, a empresa quis cobrar taxa de instalação de ******* por relógio (compramos 2), sendo que não haviam informado antecipadamente antes de assinar o contrato, e não constava nada no mesmo.
Reclamamos e abonaram.
Depois havia sido acordado 5 dias para instalar previsto em contrato, nos deram prazo de 10 dias e novamente tivemos que reclamar para ajustarem e por fim instalaram.
E a 3 surpresa até então (não solucionada) foi que na proposta constava um software de controle de ponto, porém não forneceram, e quando questionamos, a empresa não quis abonar ao menos um valor simbólico nas 2 mensalidades já que não iriam fornecer o software devido se tratar de um ponto analógico, porém o software estava incluso na proposta devendo ser disponibilizado pela empresa.

Isso só demonstra que a empresa possui processos não padronizados, e imagino quantos clientes foram e estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] já que a empresa não cumpre o que acorda em contrato.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Identificamos sua reclamação e esclarecemos os pontos:

1. A taxa de instalação e treinamento presencial (R$100,00 por relógio) foi informada previamente em e-mail e cotação enviada antes da assinatura do contrato. Esse valor corresponde ao deslocamento do técnico para realizar a fixação, configuração do relógio e treinamento da equipe. Inclusive, a primeira mensalidade antecipada para instalação também constava na cotação e foi devidamente paga.

2. Reconhecemos que houve um erro interno de nossa vendedora ao não editar corretamente o contrato referente ao relógio de ponto Henry Vega (modelo manual). Esse equipamento é analógico, funciona com cartões de papel e não possui integração direta com software. Ao ser questionado, nossa supervisão liberou acesso ao sistema para o RH do cliente realizar os lançamentos manuais, solução que foi disponibilizada e comunicada.

3. Pedimos desculpas pela demora em retorno aqui no portal, devido à perda de acesso, mas reforçamos que o problema foi resolvido internamente com o cliente logo em seguida às tratativas via WhatsApp.

Reiteramos nosso compromisso em atender com transparência e boa-fé, e que todos os processos foram devidamente esclarecidos e ajustados junto ao cliente.

PROPAGANDA ENGANOSA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor