Paguei o site, agora eles ficam enrolando para me dar os arquivos
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 17:00
ID: 209669277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado um contrato com empresa releve onde cobraram 4.*******,00 reais para desenvolver o site, e uma mensalidade de 1.*******,00 por mes, hoje pedimos para fazer o cancelamento do contrato, disseram que temos que pagar a prestação que vence todo dia 25 de cada mês, agora eles não querem passar o arquivo do site, enquanto não pagar a mensalidade que nem venceu ainda, um descaso total com o cliente, sendo que o site já foi pago no dia que foi feito o contrato
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:06
Prezado Sr. Rinaldo
Conforme nosso contrato número *******, referente a solicitação de cancelamento do serviço.
No verso desse mesmo documento que o Sr. anexou, constam as condições de nosso acordo.
O serviço de otimização pode ser cancelado a qualquer momento, desde de que seja avisado por e-mail com 30 dias de antecedência.
O Sr. solicitou o cancelamento via e-mail no dia 07/02/*******, completando hoje 6 dias.
Pedimos esse aviso com antecedência, pois nossos programadores precisam preparar os arquivos, como por exemplo o formulário de envio de e-mails do site, alterando a codificação para funcionamento em sua hospedagem, para que seu site seja entregue *******% funcionando e não lhe traga transtornos.
Referente a cobrança da última mensalidade, ela deveria ser paga antes da entrega dos arquivos, uma vez que o vencimento do boleto é dia 25-02 e seguindo as condições do nosso contrato teríamos até dia 10/03 para realizar o envio dos arquivos.
Enviamos para você ontem de manhã em caráter de urgência os arquivos do seu site, prontos para serem instalados em sua hospedagem, antecipando o prazo de 30 dias combinado em contrato.
Durante quase 7 anos atendemos sua empresa com total competência e agilidade em inúmeras solicitações de atualizações e proporcionando resultados de 1 página do Google, cumprindo na risca todos os termos de nosso contrato acordado entre as duas partes.
Sentimos muito pela sua insatisfação referente ao envio dos arquivos, mas se tivesse respeitado os termos do contrato e avisado com 30 dias de antecedência isso não teria acontecido.
Nossa empresa está a 10 anos no mercado e nunca teve nenhuma reclamação de nenhum cliente em nenhum tipo de plataforma ou site de reclamações do consumidor.
Ficamos a disposição para qualquer necessidade.
Att,
Relev Tecnologia Ltda.
Diretoria Comercial
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 09:25
ficaram inventando desculpa para atrasar o envio do arquivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2025 às 10:05
Caro Sr. Rinaldo
O envio dos arquivos do site foi feito 2 dias após solicitação de cancelamento, o qual segundo o combinado em contrato, seriam 30 dias.
Não inventamos desculpas, apenas cumprimos as normas combinadas em contrato, assinado entre as duas partes e o qual não foi respeitado pelo senhor.. também não voltaremos a fazer negócios com sua empresa MASSISTEC LTDA.