Descaso com paciente após mais de um ano fazendo terapia

Question

Meu filho é autista nível 1 de suporte e iniciou terapias pelo plano de saúde Unimed nessa clínica em queimados. Acontece que eles tem e
tem um serviço de envio de atividade para não perder o vínculo terapêutico, que é até legal, só que nesse mês, meu filho precisou fazer exame, na outra semana eu tive um problema particular, e essa semana ele amanheceu cheio de febre e foi negado o sistema de atividade terapêutica, sendo assim, duas faltas e cancelamento da terapia, porém o problema começou quando eles insistiram em pedir um laudo atualizado do autismo do meu filho, o que por lei não é obrigatório, alegando ter sido o plano de saúde que solicitou, mas ao ir ao médico, ele solicitou avaliação neuropsicológica e não deu um novo laudo, somente após a avaliação. Me responderam mal e eu fiquei chateada Logo depois me ligaram falando que foi autorizado apenas 2 sessões do plano de saúde, eu liguei pro plano e disseram que todas foram autorizadas e eu tinha que ver com a clinica, pq desde o dia 08 desse mês já estavam autorizadas e que nenhum momento o plano solicitou laudo médico atualizado pq eles sabem que por lei é válido por toda a vida. Não ligaram de volta, mas me enviaram uma mensagem no whatsapp cancelando a terapia de fonoaudilogia alegando que não foi autorizado, dessa forma, sem nem me comunicar ou deixar eu ligar junto a eles pra verem que o plano autorizou. Achei um descaso total, meu filho vai ficar sem terapia, mas nunca mais volto nessa clinica e para quem eu puder eu vou relatar a indignação que tive que com eles, uma rotatividade de profissionais a beça, por isso eles devem ir embora, devem tratar os profissionais como tratam os pacientes, como se fossem pessoas insignificantes.