Instalação defeituosa do carpete

Recebemos com estranheza e indignação a postagem no site ReclameAqui por parte da Sra. Adriana. Após a execução do serviço em sua residência, a mesma solicitou visita técnica para o dia 9/2/24, às 11 horas, o que foi prontamente atendida pela empresa, mas sua postagem ocorreu antes, em 5/2/24, sem que a empresa pudesse prestar todos os esclarecimentos quanto ao serviço. De qualquer forma, nessa ocasião, foi esclarecido a cliente todos os seus apontamentos e dúvidas e mesmo com todas as explicações e esclarecimentos prontamente atendidos, a Sra. Adriana solicitou visita técnica junto ao fabricante.
Estamos no aguardo da visita técnica do fabricante juntamente conosco ao local para eventuais providências.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Estranheza foi ver a tentativa de sonegação fiscal emitindo NF na véspera da visita cujo único fim era me fazer remover a reclamação aqui, somada a total despreocupação com o resultado final do produto e serviços já que até mesmo o carpete pareceu ter problemas de qualidade de fabricação.
Instalação fora dos padrões de qualidade do fabricante do produto, segundo o que me foi informado em vistoria pela fabricante: emendas abertas, falta de trama - carpete, por corte maior em um ponto (o que a revenda falou que o tempo melhoraria como fosse se regenerar como um tecido vivo),uso de cola condenada, tóxica, letal, altamente INFLAMÁVEL (já previno aqui eventual responsabilidade futura). Aliás disso reclamei para o instalador , que estava me fazendo mal mas este me disse se eu a primeira pessoa a se sentir assim em todos seus anos de instalador, entre vários outros deboches.
Meus móveis continuam danificados e mal montados, embora eu tenha pedido para arrumarem já que isso não depende e extrapola a vistoria técnica do fabricante, mas não deram qualquer atenção. Assim como a parede recém-pintada que sujaram. Resquicios de cola em uma quina de um epelho de cristal enorme em uma das portas do meu closet).
Instalação sem medição pela loja (tomando valor referência informado/usado para fins de orçamento), sem mapa de instalação,ou seja, intuitivo ao invés de matemático.
Valor efetivamente cobrado superior ao oferecido na loja (tudo tenho documentado), sem falar na metragem excessiva de carpete e colas tóxicas que me cobraram ******* reais por lata e sobraram, que irei cobrar o estorno, nem que seja na justiça, se for o caso, junto a danos morais pelo pesadelo que foi a obra. Minha estranheza é com certeza maior que a da empresa.
Altamente não recomendáveis.

Quanto a emissão NFe, não foi possível ser emitida na data prevista, devido ao sistema Sefaz (emissor de notas do governo) estar fora do ar, por este motivo a nota fiscal foi emitida posteriormente.
Fabricante foi acionado e conforme laudo da Belgotex Brasil (Fabricante do carpete) diz: Produto isento a defeito latente de fabricação, conforme constatado por representante técnico da Belgotex do Brasil.
Quanto a instalação o fabricante foi ao local e nos passou a seguinte resposta: Instalação adequada aos padrões de qualidade.
Referente ao adesivo (Cola), temos laudo do fabricante nos amparando sobre este tipo de adesivo utilizado, ou seja, desde do início da fabricação de carpete têxtil esse tipo de adesivo é o recomentado.
Da medição, estivemos no apto Sra. Adriana para tirar as medidas e na sequência encaminhamos a cotação com metragem a ser utilizada e os valores que foram aprovados pela mesma.

Ressaltamos novamente que as reclamações foram feitas nesse canal de reclamação (Reclame aqui) antes mesmo da nossa visita técnica e a visita do fabricante
Muitos apontamentos citados pela cliente, não procedem.
Estamos a disposição para solucionar eventuais problemas.

Se negaram até agora a trocar o carpete (autorizada a substituição pelo fabricante), nem mandaram consertar os danos (cama, espelho, parede). Me enrolaram de todas as formas. Solução ficará nas mãos da Justiça e PROCON. Altamente não recomendáveis.

A insatisfação da Sra. Adriana é de direito, mas a reclamação não é justa e falta com a realidade dos fatos. Após a venda, onde a mesma acompanhou a medição, concordou com material utilizado na instalação e também quanto ao valor, supostamente não satisfeita com o serviço prestado, a mesma vem frequentemente denegrindo a reputação comercial da empresa em sites de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços, postando que a Relf Carpetes são bons de enrolar, não honra orçamento, que aumenta a metragem necessária para a execução do serviço, sugerindo com isso cobrança a mais pelo mesmo, que a instalação não atende a instrução e padrão de colocação imposto pelo fabricante e, o mais grave, tentativa de sonegação fiscal, entre outras colocações difamatórias. Por parte da empresa foram feitas tentativas no intuito de prestar todos e quaisquer esclarecimentos quanto ao serviço prestado, mas a Sra. Adriana se recusou nessa tratativa, inclusive tratando mal, diga-se até ofendendo, qualquer pessoa que tentou contato em nome da Relf Carpetes.
Acontece que após a execução do serviço, a cliente solicitou visita técnica ao local, oportunidade onde foi sanada todas as suas dúvidas e feito todos os esclarecimentos pertinentes quanto a instalação e ao produto, que a mesma achou necessários. Dias após, a Relf Carpetes se surpreendeu com a primeira reclamação postada nos referidos sites, com data anterior a da visita técnica, como também do fabricante do produto comunicando que foi solicitado, pela cliente, para realização de visita técnica para alguns dias depois. A Relf Carpetes compareceu a essa segunda visita, junto com o representante do fabricante, já que o assunto era pertinente a ela e sua presença possivelmente contribuiria na solução do impasse, mas seu ingresso no condomínio não foi autorizado pela cliente. Nessa visita, o representante do fabricante não constatou nenhum defeito quanto ao produto e nem quanto a instalação do mesmo mas, acreditando no tratamento dispensado a ele, baseado nos contatos que os representantes da Relf Carpetes tiveram com a cliente, o fabricante solicitou que fosse feita a troca do produto.
Inicialmente a Relf Carpetes tentou efetuar a troca do produto conforme solicitação do fabricante, mas a cliente só aceitava se realizada por outra empresa instaladora, muito provavelmente uma concorrente da Relf Carpetes, exigência sem cabimento algum, dizendo de forma enfática que não assumiria qualquer despesa quanto a nova instalação e que se não estivesse de seu agrado continuaria com a reclamação. Em seguida, voltou atrás e não aceitou mais a troca. Foi inclusive sugerido a devolução de parte da quantia já paga, sem o pagamento das parcelas que ainda restavam e com a manutenção do carpete instalado, sendo que a cliente também recusou, exigindo a devolução do valor total do ******* valores que nem haviam sido pagos ainda, como também a troca do carpete.
******* também que a Relf Carpetes não monta ou desmonta móveis de clientes; que condomínios residenciais tem suas próprias políticas quanto a horários para execução de serviços como também averiguações minuciosas quanto a veracidade no ingresso de visitantes, demandando tempo; que devido à inoperância do sistema de emissão de Nota Fiscal da Secretaria de Fazenda no dia devido, foi acordado junto a cliente que a mesma seria emitida logo que possível e em seguida um novo acordo que a entrega fosse no dia da visita técnica, ocasião em que a mesma recebeu e assinou o canhoto de recebimento; que os colaboradores da empresa passam por treinamento para instalação dos produtos comercializados junto aos fabricantes dos mesmos, e que sabem que os clientes devem ser tratados com respeito e atenção pois são o alicerce que mantem seus empregos, e NÃO SÃO AUTORIZADOS A DEBOCHAR E A DESTRATAR NINGUÉM; que como já dito anteriormente a medição e todo o material necessário para a instalação foram tratados antecipadamente com a cliente, calculados matematicamente e não por suposição; e que o orçamento feito após a medição do local trata-se do mesmo valor constante da Nota Fiscal.
A Relf Carpetes deixa claro que essa situação não a agrada, que disponibilizou tentativas para a resolução deste impasse e que ainda se mantem aberta a isso, mas infelizmente acredita que isso vai além de desacordo comercial entre cliente e prestador de serviço devido a fala da Sra. Adriana em seus últimos contatos com os representantes da empresa, com grosserias e principalmente ameaças.