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São Paulo - SP

28/05/2024 às 21:00

ID: 189721261

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Realizei a compra de um pacote de viagens com voo e hospedagem para Porto de galinhas no resort Marulhos, com checkin no dia 23/05 as 14hs. Meu voo era as 05 da manhã e cheguei no resort marulhos as 09:20, porém fiquei barrada na portaria, literalmente na cancela da portaria, porque não identificavam minha reserva. Eu mostrei meu voucher da reserva e mesmo assim fiquei pra fora do resort por mais de 30min, tentando provar que eu tinha uma reserva para o dia 23/05.
O porteiro me pediu pra entrar em contato com a proprietária do flat, sendo que eu nunca fui contatada por ela antes da viagem.
Nesse momento Beatriz Duarte falou comigo, que eu só poderia entrar no resort marulhos as 14.
Como assim? Eu precisava entrar nas aéreas comuns, usar o banheiro , tomar uma água, precisava comer alguma coisa, afinal eu havia decolado as 05 da manhã.
Achei desumano, eu ficar ali, na portaria, debaixo de sol e cheia de malas.
Liguei e mandei áudio para dona Beatriz e a mesma me respondeu por mensagem que estava em reunião e não podia falar comigo!
E com quem mais eu poderia falar???
Pedi chorando para falar com a gerente e a mesma me autorizou a entrar pra conversarmos. Expliquei a situação e ela entrou em contato com a Beatriz e depois me falou que houve um mal entendido, que era só ela ter mandando a reserva, para autorizarem minha entrada nas áreas comuns!
Uma falta de comunicação, falta de respeito, fiz tudo pelo aplicativo da decolar para não ter problemas e passei por tamanha humilhação.
Todo mundo que passava na portaria me olhava chorando,parecia que eu estava implorando uma coisa que eu havia pago! Desumano.