Uso e pós-venda horrível!
Não resolvido
Anápolis - GO
10/01/2024 às 09:32
ID: 180103375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz uma reserva pela RelocationPE no resort Marulhos, mas quando cheguei pra fazer o chek-in já tive uma surpresa dizendo que por ter feito a tal reserva de forma particular eu não teria o mesmo atendimento que os demais hóspedes!!!
Um total absurdo!!!
Ao chegar no quarto me deparei com itens de cozinha faltando a menos do constado na lista patrimonial informado por eles, pia 95% obstruída, sem qualquer condições de uso, mangueira da ducha higiênica rasgada,entre outras coisas que pra não ficar muito extenso não relatarei aqui.
Pra completar o descaso, tanto do hotel Marulhos como da equipe da relocationpe, tentei por várias vezes solucionar os problemas, até pedindo que me ofertassem outro hotel, mas eles não mais responderam as menssagens como respondiam antes da venda!
Quando fui pegar as toalhas no hotel pra usarmos na praia tive o desgosto de não poder pegá-las pois precisava de uma senha que além de não terem me informado antes me deixaram quase 1 hora esperando eu tentar conseguir a senha pra poder usar.
Lembrando que no contrato ofertaram chaves no plural e só entregaram uma!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2024 às 11:48
Bom Dia Sr Marcos Povoa
O Marulhos é uma operação Mista, parte Hotelaria com flats pequenos de 30 metros e parta de Investidores como o nosso de 45 metros para maior conforto e hospedagens econômicas, como foi sua opção.
O tratamento do Marulhos desde a recepção, áreas comuns, alimentos e bebidas é o mesmo, inclusive demandas de manutençãhttps://******* esta época do ano, o staff fica comprometido e o sr deve conversar com o SAC do Marulhos .
D parte da nossa empresa ,, todas suas necessidades forma prontamente respondidas e atendidas, sendo a parte de governança com atendimento no horário comercial.
As senhas de toalhas e Wifi, ficam disponíveis em tag especifico que o sr pode ter acesso ao ingressar no flat e a alem disso enviamos popr whatsapp para sua comodidade.
O marulhos tem como politica, fornecer a 2a via de ******* pagamento , o que vem sendo praticado a mais de 10 anos sem nenhuma reclamação.
Temos o máximo prazer em atende-lo e por isso somos reconhecidos como umas das top empresas de hospedagem profissional no mercado.
Agradecemos a colabararação
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 23:38
Péssimo atendimento!!!
O problema foi parcialmente resolvido e metade do que falaram não confere com a realidade dos fatos!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 11:13
Bom Dia Sr Marcos Povoa
O histórico de nossos atendimentos nesta unidade e no Marulhos para viajantes long stay é espetacular. O Sr Marcos Povoa esta equivocado e pensa que alugou quarto de Hotel, e portanto precisa se orientar melhor na hora de fazer as reservas nas plataformas.
No mantivemos sempre a disposição deste Sr e seus familiares...e temos certeza de que vai relaxar e aproveitar o Resort de aguas cristalinas e é na areia.
Atenciosamente