Recebimento de produto não pago após simulação de compra
Respondida
Goianira - GO
18/07/2026 às 17:44
ID: 254258251
Fiz apenas uma simulação no site deles, onde gerou o pix do produto. Mas não cheguei a efetuar o pagamento. Hoje dia 18/07 chegou um relógio deles aqui. Infelizmente não paguei pelo produto, como iremos fazer?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:14
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Já entramos em contato diretamente com a consumidora para obter mais informações e realizar uma verificação detalhada do ocorrido. Em uma análise inicial, não foi localizado em nosso sistema nenhum pedido, tentativa de compra ou envio vinculado aos dados informados.
Estamos aguardando o retorno da consumidora com informações complementares, como o site onde realizou a simulação e os dados utilizados, para que possamos identificar a origem da encomenda e esclarecer os fatos.
Reforçamos nosso compromisso em apurar o caso com total transparência e prestar toda a assistência necessária. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e buscaremos a solução adequada.