Negativa de garantia para relógio com defeito
Respondida
Franca - SP
18/08/2026 às 12:58
ID: 256762947
Comprei um relógio Orient 3 Stars GMT
NH3SC017-P2PX em janeiro de um site oficial da relojoaria parceira, agora em agosto apresentou defeito e parou de funcionar completamente. Estão me negando a garantia mesmo possuindo a nota fiscal da compra, manual e caixa original do produto pois exigem ativação de um qrcode que deveria acompanhar o produto mas não possuo.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:08
Prezado
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido, nos dando a oportunidade de buscar uma solução para sua solicitação.
Informamos que já realizamos a geração do código de postagem para o envio do seu relógio à nossa Assistência Técnica, onde o produto passará por uma avaliação especializada para que sejam realizados os devidos procedimentos.
As orientações para postagem foram encaminhadas por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico e realize o envio do produto conforme as instruções recebidas.
Após o recebimento do relógio em nossa Assistência Técnica, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e manterá você informada sobre a evolução do processo.
Estamos comprometidos em solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att.
Equipe SAC
Orient Relógios.