Reembolso não efetuado após devolução de pulseira com defeito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 22:15
ID: 253937471
Em abril de 2026 adquiri uma pulseira original para o relógio Diesel DZ1115 junto à Orient Relógios da Amazônia Ltda., Ordem de Compra n 85952, no valor de R$ 372,67.
Ao receber o produto, em 25/04/2026, constatei que a pulseira já apresentava defeito de fabricação, estando descolada e com o material deteriorado na região onde são fixados os pinos do relógio. Informei imediatamente o problema ao SAC e encaminhei fotografias comprovando o defeito.
Posteriormente, a empresa informou que a pulseira poderia pertencer a um lote antigo e enviou outra peça em substituição. Entretanto, diante da situação, perdi a confiança no produto e solicitei a devolução da pulseira com o reembolso integral do valor pago.
A própria empresa emitiu a autorização de logística reversa. Realizei a postagem em 10/06/2026 e o produto foi entregue à empresa em 11/06/2026.
Em 18/06/2026, a Orient solicitou meus dados bancários para efetuar o reembolso, os quais foram enviados no mesmo dia. Na ocasião, fui informado de que o pagamento seria realizado em um prazo médio de 7 a 10 dias.
Como o reembolso não ocorreu, entrei em contato novamente diversas vezes. Em 07/07/2026, a empresa informou por e-mail que o reembolso seria realizado no dia 13/07/2026.
O prazo informado pela própria empresa venceu e, até o momento, o valor de R$ 372,67 não foi devolvido, tampouco foi apresentado qualquer comprovante de pagamento.
Ressalto que cumpri todas as solicitações da empresa, devolvi o produto, forneci os dados bancários solicitados e aguardei todos os prazos informados.
Solicito apenas que a empresa realize imediatamente o reembolso integral de R$ 372,67, preferencialmente via PIX na chave CPF ou, alternativamente, por estorno no cartão utilizado na compra, encerrando definitivamente esta situação.