Relógio apresentou defeito e assistência devolveu sem reparo
Não resolvido
Palhoça - SC
06/05/2026 às 11:57
ID: 247870351
Comprei um relógio ***** em *****, ainda dentro da garantia estendida, porém o produto apresenta defeito recorrente: reinicia sozinho durante o uso, principalmente na função de treino.
O relógio foi enviado para assistência técnica autorizada, mas retornou sem solução, com a alegação de que não consta defeito. No entanto, o problema continua acontecendo normalmente no meu pulso e consigo comprovar em vídeo.
Além disso, houve falha na devolução do produto, pois ele foi enviado sem o número do meu apartamento, gerando transtorno na entrega.
Já tentei resolver diretamente por e-mail, porém até o momento não recebi proposta efetiva de solução.
Solicito uma solução definitiva para o caso, seja:
*****;
*****;
ou *****, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:51
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido, nos dando a oportunidade de buscar uma solução.
Nosso time entrará em contato com você em até 24 horas úteis, por e-mail ou telefone, utilizando os dados informados em seu cadastro na plataforma Reclame AQUI. Para facilitar a comunicação, pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Estamos comprometidos em resolver a situação e você pode contar conosco. Não se preocupe!
Att.
Equipe SAC
Orient Relógios.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:57
Estou no aguardo da soluação.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 15:33
Prezada
Obrigada pela confirmação dos dados, sua postagem foi emitida e enviada através do seu e-mail privado,
Estamos aguardando o envio do relógio.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att.
Equipe SAC
Orient Relógios.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:33
Querem que eu envie o relógio novamente pelos correios para de novo consertarem e esperar mais 30 dias. Sinceramente vou usar o relógio estragado mesmo até onde der. Fica o aviso aí pra ninguém comprar o smartwatch X watch
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:34
Atendimento ruim e demorado desde o email até a assistência técnica. Parece que eu estava pedindo um favor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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