Relógio Armani com defeito sem assistência técnica e falta de suporte da marca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 18:33
ID: 242895085
Adquiri um relógio Armani original em loja oficial da marca há alguns anos. O produto apresentou defeito e deixou de funcionar.Ao procurar assistência técnica autorizada, fui informado de que os relógios Armani são fabricados/licenciados pela empresa Orient e que não haveria peças ou manutenção possível para o modelo.
Posteriormente entrei em contato com o atendimento da Armani Brasil, que respondeu transferindo integralmente a responsabilidade para a Orient Relógios. Esclareço que minha relação de consumo foi estabelecida com a marca Armani, e não com a Orient. O consumidor não pode ser prejudicado por acordos comerciais ou licenciamento entre empresas.
Portanto, independentemente de quem fabrique o produto, a responsabilidade perante o consumidor permanece com a marca que o comercializa.
Ressalto que tentei resolver a questão diretamente com a Armani Brasil, porém não obtive retorno posterior.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:06
Prezado
Agradecemos pelo seu contato e aproveitamos a oportunidade para esclarecer a situação relatada.
Com base nas informações em nosso sistema recebemos seu relógio em nossa filial RJ no dia 02/02/2026 para manutenção. Os serviços realizados incluíram revisão completa da máquina, vedação e troca da pilha, todos realizados dentro do padrão de qualidade autorizado pela marca. O relógio ficou pronto para retirada em 04/02/2026, sendo retirado em 24/02/2026, cumprindo assim o prazo máximo de 30 dias previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que os serviços realizados possuem garantia de 6 meses, conforme determina o mesmo código, garantindo a segurança e o funcionamento adequado do produto.
Entendemos sua preocupação em relação à responsabilidade pelo conserto do produto. Esclarecemos que nossa assistência técnica é autorizada pela marca Armani/Orient, e todos os procedimentos realizados seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pelo fabricante, garantindo a qualidade e a durabilidade do relógio.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação do consumidor, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades futuras de manutenção dentro do período de garantia.
Agradecemos pela confiança em nossos serviços.
Att.
Equipe SAC
Orient Relógios.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:49
Obrigado pela resposta mas não é bem assim. São 2 os relógios: um analogico e outro digital que vocês não estão consertando alegando descontinuidade de fabricação e consequente falta de peça. No analogico, de fato vocês trocaram a bateria mas não puderam consertar o mostrador. E no digital o laudo técnico informa que o circuito queimou e não pode ser trocado, me deixando sem alternativa.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 12:28
Prezado,
Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos fornecidos.
Encaminhamos um e-mail privado solicitando mais informações para darmos continuidade em seu atendimento, ficamos à disposição para eventuais dúvidas.
Aguardamos o seu retorno.
Att.
Equipe SAC
Orient Relógios.