A Suissa

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Guarulhos - SP

24/04/2026 às 15:14

ID: 246877633

Comprei uma aliança junto ao meu noivo na loja A Suissa, com prazo de entrega de 7 dias. No entanto, ao recebermos o produto pela primeira vez, identificamos um arranhão visível na peça ainda na loja. Informamos imediatamente a vendedora, que realizou o polimento no local por três vezes, porém o defeito não foi resolvido.

Diante disso, a aliança foi enviada para a fábrica para correção. Após o retorno, ao comparecermos novamente para retirada, a peça continuava apresentando o mesmo problema (arranhão), ou seja, o defeito não foi solucionado.

Mais uma vez, a aliança foi encaminhada para a fábrica, e seguimos aguardando. O grande problema é que a data do meu casamento está próxima, e estou extremamente preocupada com a possibilidade de o produto retornar novamente com defeito ou fora do prazo.

Trata-se de um item de grande importância emocional e simbólica, e toda essa situação tem gerado frustração, insegurança e desgaste.

Gostaria de uma solução definitiva e urgente: ou a entrega de uma nova aliança em perfeito estado, dentro do prazo necessário para o casamento, ou outra alternativa viável que resolva a situação sem mais transtornos.

Aguardo um posicionamento rápido da empresa.