Aliança com problema recorrente e recusa de cobertura da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
09/05/2026 às 23:55
ID: 248208633
Um descaso, compramos nossa aliança em 2022 no mês de março , e desde então vem apresentando alguns problemas em uma das, fomos ano passado ***** na a suissa localizado em Itaquera, devido a aliança começar soltar/ descolar uma parte da aliança, chegamos , explicamos e eles simplesmente ficou com a aliança, e mandou arrumar, disseram que a garantia cobria, depois de uns dias voltamos e retornamos para casa.
Novamente no ano de *****, apresentou o mesmo problema, descolando e fomos lá e hoje, já vieram com outra conversa, dizendo que teríamos que pagar uma taxa, para conserto da descola, explicamos que ano passado tínhamos ido lá e não cobraram nada de taxa, a mesma disse que foi pq abriram exceção para nós, sendo que não foi nada disso, nem exceção falaram pra gente, simplesmente disseram q cobriam e consertou, agora dessa vez vieram com várias conversas dizendo que tinha sido erro, que era exceção, que eles não cobriam desgaste assim, sendo que ano passado resolveram e ainda disseram que cobriam , espero um retorno e que resolva isso, pq ali é defeito de fábrica mesmo, porque está sendo sempre o mesmo problema.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 18:55
Boa noite Felipe.
Verificamos pela foto da aliança que você nos enviou, que a parte de ouro da lateral dela está quebrada, e não apenas solta da estrutura de prata, diferentemente de como estava no ano passado. Por esse motivo, não será possível trocarmos a peça por uma nova, sem o pagamento da taxa de serviço informada pela loja, pois nossa garantia não cobre quebras, conforme é informado no certificado do produto.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 00:10
O problema da aliança é um vício de fabricaçao, conforme relatei dês da compra vem apresentando defeito. Vou procurar meus direitos nos órgãos competentes.