Aliança de casamento danificada e mau atendimento na loja A Suissa
Não resolvido
Embu das Artes - SP
26/07/2025 às 08:48
ID: 223039113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento e qualidade dos produtos dessa loja!
Meu noivo realizou a compra de uma aliança na loja a suissa e ela simplesmente amassou no meu dedo, foi para o concerto e quando voltou veio maior do que o meu tamanho, teve que voltar para a fábrica diminuir, depois de alguns dias a aliança simplesmente quebrou na parte inferior enquanto estava no meu dedo (eu estava comendo pizza, não estava carregando peso ou na academia para ter uma justificativa). Tentei o contato com a loja por e-mail e não tive nenhum retorno.
Durante a venda eles falam que a garantia é vitalícia (fui olhar no site deles e aquela garantia é de veracidade do produto somente)
Além disso, o atendimento da loja é sempre uma decepção. As atendentes em todas as experiências que tive lá foram muito ignorantes.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 12:49
Boa tarde Gabriella.
Verificamos através das fotos que você enviou, que o seu produto é um anel solitário.
Esclarecemos que a nossa garantia é vitalícia não somente no que se refere a legitimidade dos metais e pedras que utilizamos, mas também para os serviços de limpeza e polimento, porém não há cobertura para danos estruturais como quebras, pois não acontecem de maneira espontânea.
Caso queira, podemos consertar o seu anel solitário mediante orçamento.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:23
Pessimo atendimento, sem resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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