Anel com pedras caindo e anel desbotando - Problemas de qualidade e garantia não cumprida

Em réplica
Taboão da Serra - SP
05/12/2025 às 12:49
ID: 233835985
Comprei um anel na suissa, porém uso ele apenas quando vou sair, ele não fica tendo contato com água, atividades pesadas. Porém já é a terceira vez que as pedrinhas dele cai e tenho que levar ele pra arrumar, da primeira vez foi 1 pedrinha, na segunda vez foram 2 e agora está sem 3 pedrinhas.
Péssimo comprar algo que confiamos ter durabilidade e qualidade e toda hora ter que ficar quase 1 mês sem o anel pois está arrumando e ainda ouvir de atendente que tem que pagar a reposição da peça faltando.
Como disseram que a A Suíça tem vínculo com a Casa Da Aliança vou aproveitar para dizer que na casa da aliança comprei um anel Rose, o mesmo que também só uso esporadicamente quando vou sair, quando foi me vendido me falaram de uma garantia vitalícia, que eu poderia usar muito o anel porém usando pouco ele sempre fica sem cor o pior é quando levo para dar banho novamente, atendentes ficam dizendo que não vai cobrir mais o banho pois está desbotando rápido demais. Porque vendem algo que não é pra ser usado? E na hora da compra falam ter durabilidade e uma garantia do qual não existe pelo jeito.
Compro com frequência nas duas lojas do shopping Taboão porém está sendo péssimo esse tratamento e decadente a qualidade
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 08:59
Bom dia Nayara.
Esclarecemos que nossa garantia não cobre perda de pedras, conforme é informado no certificado do produto. Por esse motivo, a cobrança do serviço de manutenção da joia, é um procedimento padrão.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 21:56
Deveriam esclarecer isso no momento da compra, a garra do anel está com defeito pois não seria normal em um uso pra um almoço pedras caírem