Anel solitário com defeito reincidente: pedra caindo constantemente
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 16:40
ID: 239114143
"Olá, equipe da A Suíssa.
Gostaria de registrar uma ocorrência referente a um anel solitário adquirido em conjunto com um par de alianças no mês 06/2025.
Em menos de um mês após a compra, a pedra do anel caiu. Na ocasião, realizei a troca na loja, onde me foi informado que aquele lote havia apresentado defeitos. No entanto, agora, 6 meses após a troca, a pedra caiu novamente, sem que houvesse qualquer mau uso.
Como o produto possui garantia de 5 anos oferecida pela loja, solicito o reparo ou a substituição da peça, sem custo. A fala da colaboradora na primeira troca (de que não haveria uma segunda vez) não se sobrepõe ao meu direito de garantia sobre um produto que apresenta um vício recorrente.
Aguardo um posicionamento sobre como proceder para que o problema seja resolvido de forma definitiva, prezando pela qualidade que a marca representa.
Atenciosamente, Gabriella
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:56
Olá Gabriella, boa tarde.
Esclarecemos que o nosso prazo de garantia de 5 anos, é referente a troca de modelo de alianças, na qual as peças usadas podem ser utilizadas como parte de pagamento em novas alianças, porém não há cobertura para perda de pedras, conforme é informado no certificado de garantia do produto.
Se a pedra do seu anel solitário apenas caiu, mas não foi perdida e nenhuma garra está danificada, podemos fazer a recolocação sem custos.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa