A Suissa

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

18/09/2026 às 18:44

ID: 259458625

Realizei uma compra na loja A Suissa de um par de alianças para casamento, sendo a aliança feminina no tamanho 13 e a masculina no tamanho 18.

No mesmo dia, também foi adquirido um anel solitário no tamanho 13, que ficou perfeitamente ajustado. Entretanto, as alianças apresentaram uma diferença de tamanho completamente inesperada, ficando extremamente pequenas, apesar de terem sido adquiridas em numerações que, em princípio, deveriam corresponder às medidas escolhidas.

A situação fica ainda mais evidente no caso da aliança masculina. Eu já possuía uma aliança anterior no tamanho 17, que servia normalmente. Como queria uma aliança um pouco maior, optei pelo tamanho 18. Porém, para minha surpresa, a nova aliança tamanho 18 é visivelmente muito menor do que a minha antiga aliança tamanho 17, o que demonstra uma diferença significativa na medida.

Inclusive, tirei uma fotografia comparando as alianças, na qual é possível visualizar claramente a diferença entre elas. A foto será anexada a esta reclamação para comprovar a situação.

No caso da aliança feminina, também é possível fazer a comparação com o anel solitário tamanho 13, comprado na mesma ocasião, que ficou no tamanho correto, enquanto a aliança tamanho 13 ficou extremamente pequena.

Reconheço que já se passaram os sete dias normalmente previstos para solicitação de devolução ou troca. Entretanto, existe uma circunstância importante: as alianças chegaram justamente em um período extremamente corrido, às vésperas do meu casamento e da viagem de lua de mel.

Por esse motivo, não tive a oportunidade de conferir adequadamente os produtos e entrar em contato com a loja dentro desse prazo. Inclusive, retornei da viagem somente agora e hoje retirei na portaria o anel solitário, razão pela qual estou realizando esta reclamação neste momento.

Não considero razoável simplesmente perder a possibilidade de solução em razão do prazo, especialmente diante da diferença de medida apresentada e das circunstâncias excepcionais envolvendo o período do casamento e da viagem.

Dessa forma, solicito que a A Suissa analise o caso e possibilite a troca das alianças pelos tamanhos adequados, sem prejuízo ao consumidor, considerando as evidências apresentadas e a diferença de medida demonstrada na fotografia.

Espero que a loja possa solucionar a situação de forma amigável e razoável, levando em consideração que se trata de um produto adquirido especificamente para uma ocasião tão importante quanto o casamento.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.