A Suissa

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

25/03/2026 às 00:34

ID: 244244255

Prezados,
Venho por meio deste solicitar a troca de uma aliança adquirida em sua loja, conforme as condições informadas no momento da compra e também com base na política de troca fornecida por vocês.
No ato da compra, fui informada de que teria o prazo de até 5 (cinco) anos para realizar a troca do produto, o que me deu segurança para efetuar a aquisição.
Ao consultar a política de troca da própria loja, consta expressamente que:

É possível realizar a troca por qualquer outro produto disponível no catálogo da loja;
O valor de crédito deve ser utilizado com base no valor da nota fiscal da aliança.
Entretanto, ao comparecer à loja, fui informada de que:
Para troca por outra aliança, seria considerado o valor integral pago (R$ 1.486, 20);
Porém, para troca por qualquer outro produto, o valor seria reduzido para aproximadamente R$ 300,00, com base no peso do ouro.
Tal condição não foi informada no momento da compra e tampouco consta de forma clara na política de troca fornecida, o que caracteriza falta de transparência na informação prestada ao consumidor.
De acordo com o , especialmente no que se refere ao dever de informação clara e à vedação de práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva, entendo que a regra aplicada pela loja no momento da troca não pode divergir do que foi previamente informado e documentado.
Dessa forma, solicito a realização da troca do produto por outro item disponível na loja, com a utilização do valor integral pago (R$ 1.477,20), conforme previsto na política apresentada.
Caso não seja possível a resolução administrativa, informo que poderei formalizar a reclamação junto ao e demais órgãos competentes, apresentando inclusive a política de troca fornecida pela própria loja.
Aguardo retorno para resolução do caso de forma amigável.
Email enviado pra eles a 6 dias atrás *****