A Suissa

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

18/08/2026 às 11:50

ID: 256754645

Escrita
Título: Problema com par de alianças e atendimento extremamente constrangedor na A Suissa no Shopping Taboão
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação muito desagradável que tive com a Joalheria Suíça e, principalmente, sobre o atendimento recebido na unidade do Shopping Taboão.
Comprei um par de alianças na Joalheria Suíça do Shopping Campo Limpo. As alianças são de ouro por fora e possuem uma parte interna em prata. Com o tempo, a parte interna da minha aliança começou a girar e a se soltar.
Em uma ocasião, fui até a unidade do Shopping Taboão apenas para dar brilho na aliança. A atendente me informou que, se eu quisesse, poderia deixar a peça para reparo, inclusive sendo possível refazê-la. Optei pelo reparo e deixei minha aliança na própria unidade do Shopping Taboão, onde o serviço foi realizado. Tenho, inclusive, os comprovantes desse reparo.
O problema é que, depois do reparo, minha aliança ficou visivelmente diferente da outra aliança do par. Apesar de o resultado do reparo ter ficado bom, as duas alianças, que originalmente deveriam formar um conjunto, ficaram com uma diferença significativa de acabamento/aparência. Além disso, a outra aliança também já apresenta sinais de que a parte interna está começando a se soltar.
Por esse motivo, neste último fim de semana, procurei novamente a unidade do Shopping Taboão para verificar a possibilidade de realizar o reparo da outra aliança, de forma que as duas voltassem a ficar iguais e com o mesmo padrão.
Foi nesse momento que tive uma experiência extremamente desagradável.
A gerente, Luciene, começou a questionar repetidamente as informações que eu estava fornecendo. Ela dizia que não estava encontrando meu cadastro e passou a perguntar diversas vezes se eu tinha certeza de que havia feito o reparo naquela unidade. Também questionou se eu realmente havia comprado as alianças na Joalheria Suíça, chegando a perguntar se não teria sido na Casa das Alianças.
Eu expliquei diversas vezes que tinha absoluta certeza de que a compra havia sido feita na Joalheria Suíça do Shopping Campo Limpo e que, inclusive, já havia realizado o reparo naquela própria unidade do Shopping Taboão. Mesmo assim, a todo momento eu sentia que minha palavra estava sendo colocada em dúvida.
A situação ficou ainda mais constrangedora quando ela pegou a minha aliança e ficou andando pela joalheria com a peça no dedo. Eu pedi diversas vezes que me devolvesse a minha aliança, pois eu já estava muito desconfortável com toda aquela situação e queria simplesmente ir embora.
O que mais me incomodou não foi apenas o fato de o cadastro não ter sido localizado naquele momento, mas a maneira como fui tratada. Em nenhum momento me senti acolhida ou tratada como uma cliente que estava buscando uma solução para um problema em um produto adquirido na própria joalheria. Pelo contrário, me senti constrangida, desacreditada e como se estivesse tentando provar que a minha própria aliança era realmente da loja.
Inclusive, antes de sair, pedi o nome da gerente, justamente porque fiquei muito indignada com a forma como fui tratada.
Posteriormente, a própria Luciene entrou em contato comigo pelo celular, após conseguir meu número com a gerente da unidade do Shopping Campo Limpo, e informou que havia conseguido localizar meu cadastro e que eu poderia enviar os documentos. Isso apenas reforçou para mim que o problema não era a inexistência do meu cadastro ou da compra, mas sim a forma como a situação foi conduzida no atendimento presencial.
Quero deixar claro que não estou reclamando apenas pelo reparo da aliança. Estou reclamando também pelo tratamento que recebi. Eu saí do Shopping Taboão extremamente nervosa e constrangida com toda a situação.
Quando uma pessoa compra um par de alianças, é natural esperar que as duas peças permaneçam com o mesmo padrão e que, caso uma delas apresente um problema semelhante, a empresa ofereça uma solução adequada. Como uma das alianças já apresentou esse defeito e precisou ser reparada, e a outra está começando a apresentar o mesmo problema, considero justo que a empresa avalie e realize o reparo da segunda aliança sem custo, além de verificar a diferença existente entre as duas peças após o primeiro reparo, buscando deixá-las novamente com o mesmo padrão.
Também espero que a Joalheria Suíça avalie seriamente a postura adotada pela gerente Luciene. Eu não esperava esse tipo de tratamento de uma empresa onde comprei um produto de valor e, principalmente, de uma loja que já havia realizado um reparo na minha peça anteriormente.
Gostaria, portanto, de uma solução para o problema das duas alianças, com o reparo adequado da segunda peça sem custo e a avaliação da diferença entre as duas, além de um posicionamento da empresa sobre o atendimento que recebi no Shopping Taboão.
Espero que a Joalheria Suíça trate essa situação com a seriedade que ela merece e que eu possa ter uma solução satisfatória, pois, depois de toda essa experiência, fiquei extremamente decepcionada com o atendimento recebido.