garantia não resolvida

Question

No dia 24/12/******* levei meu relógio para trocar o eixo que acerta o relógio que havia quebrado.O laudo técnico que me foi passado que seria trocado o tige e coroa (parte externa do eixo o botão do ponteiro) quando fui retirar meu relógio no dia 17/01/15 ele estava funcionando mas para minha surpresa a coroa externa não havia sido troca como tinha sido passado no laudo técnico, mas como estava funcionando não https://******* para minha surpresa no dia 09/03/15 o relógio começou a atrasar e parar quando fui acertar o pino soltou na minha mão, levei na garantia minha mãe retirou o relógio no dia 14/03/15 e o mesmo continuava com o mesmo defeito (parando), voltei com o relógio na garantia na mesma hora, assim ficando mais uma vez na garantia, apos 16 dias em garantia me ligaram falando que o relógio estava pronto, retirei no dia 30/03/15 mas infelizmente o relógio permanece com o mesmo defeito parado.

E o que mais me decepciona e a atendente (dona da LOJA ) falar que eu que não estou fazendo bom uso do relógio,tenho esse relógio a mais de 3 anos e nunca tive problema um relógio importado e de alta qualidade e sempre fiz bom uso do mesmo, e ainda faço quando pego em garantia!

Accepted Answer

O laudo técnico realizado em 24/12/******* sob o nº O.S. *******, corresponde a troca da Tige / Coroa, pois a mesma estava quebrada. Esta O.S foi aprovada pela cliente Natália Bonformagio e executada com sucesso pelo técnico.

A garantia por este serviço foi dada por um período de 06 meses à partir da data da retirada onde ocorreu em 17/01/*******. Esta garantia assegura ao cliente que se o serviço executado apresentar os mesmos defeitos, este será executado novamente sem custos algum para a cliente.

O serviço executado foi a troca da tige / coroa e que este realmente teve retorno e foi solucionado. A garantia é somente e exclusiva para este serviço, mas quando do segundo retorno realizado em 14/03/*******, segundo a cliente Natália o Relógio estava parando.

O técnico conferiu e verificou que o serviço executado estava ok e que outro problema tinha aparecido, porém por regra da nossa empresa usamos muito o “BOM SENSO” de estar corrigindo o novo problema, pois era somente uma questão de ajuste do circuito e por se tratar de um serviço sem muita complexidade resolvemos executa-lo dentro da garantia da tige / coroa.

Gostaríamos que a Senhorita Natália Bonformagio e o Senhor Renan Tolentino retornassem à Relojoaria Cyma para o devidos esclarecimentos e solução para o problema levantado.

Atenciosamente;

Vladimir Braga Fróes.

garantia não resolvida

Resposta da empresa