Cobrança indevida e cancelamento de pedido na Relojoaria Impala
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
10/06/2025 às 18:46
ID: 219345819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/05/2025 realizei o pedido de compra de um relógio pelo site da Relojoaria Impala, já no dia seguinte recebi um mensagem no Whatsapp dizendo que o pedido havia sido cancelado, sem motivo aparente. Além disso foi enviado um link para realizar o pagamento por outro método, isso sem eu receber o estorno da compra no meu extrato do cartão. Nem vou entrar no mérito de o quão suspeito soa enviarem esse link novo de pagamento sem receber estorno.
Quando questionei sobre o estorno fui informado que isso demorava até a fatura, porém agora na data da fatura fui cobrado do valor total do relógio mesmo sem recebê-lo. E o pior, eu havia parcelado mas o valor de todas as parcelas foi cobrado numa só fatura.
Preciso da solução do problema e saber um prazo de quando vou receber o estorno, e que esse prazo seja curto, porque realmente é um transtorno muito grande ser cobrado por um produto que não vou receber e ainda pior ser cobrado a vista algo que foi inicialmente parcelado.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 16:13
Eduardo, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente!
Entendemos que o que acorreu lhe gerou transtornos, contudo, o cancelamento se dá por uma plataforma de verificação de autenticidade e não foi realizada pela loja.
Esta verificação se dá em compras de valores significativos para que possamos atribuir uma segurança a mais aos nossos Consumidores, assegurando assim que o senhor foi quem, de fato, realizou a compra.
Para tanto, nossos consultores entraram em contato com o senhor disponibilizando um novo link para pagamento e certificaram-se de que o senhor era efetivamente o responsável pela transação.
O estorno foi solicitado automaticamente no primeiro dia útil subsequente, qual seja, dia 20/05/25. Infelizmente, não possuímos autonomia junto à operadora do cartão para que saibamos sobre prazos para que o valor seja atribuído novamente ao seu limite de crédito.
Nosso consultor entrará em contato com o senhor via whatsapp para lhe encaminhar o comprovante do estorno.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a sua operadora do cartão para que verifique o motivo do estorno não ter ocorrido e, ainda, por terem lhe cobrado do valor integralmente em uma só fatura.
Novamente lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais!
Um grande abraço do Time Impala!
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 08:11
Se há uma alternativa melhor para pagamento, então essa poderia ser a principal para evitar esses transtornos. Entendi ser critério de segurança, mas entendam que isso também gera um grande inconveniente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7