Reembolso não realizado após devolução de relógio comprado no Mercado Livre.
Respondida
Rancharia - SP
01/09/2025 às 01:49
ID: 225801817
Me chamo Felipe, fiz a compra de um relógio dia 21/07 pela plataforma do Mercado Livre, me arrependi da compra foi feita a devolução, confirmaram receber o produto de volta e não foi feito o reembolso, até o momento estou com um prejuízo de R$3500, pois o produto está a pago, não está nas minhas mãos e não recebi o reembolso!
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:55
Olá, Felipe, tudo bem?
Recebemos sua devolução no dia 18/08 e, desde então, constava apenas como em devolução, acompanhamos de perto junto ao Mercado Livre para que o estorno fosse concluído dentro da própria plataforma. No entanto, eles informaram que o envio constava de forma divergente ao código de postagem e ao código de rastreio emitido pelos Correios, o que acabou gerando uma inconsistência entre os sistemas. Essa falha de comunicação impediu que o processo fosse finalizado automaticamente e trouxe toda essa frustração desnecessária.
Mesmo após inúmeras tentativas de contato, não obtivemos retorno satisfatório da plataforma. Por isso, para não prolongar ainda mais a situação, alinhamos diretamente com você os dados bancários e realizamos o estorno integral de R$ 3.*******,00 por conta própria, garantindo que o valor retornasse de forma rápida e segura.
Pedimos desculpas por todo o transtorno que essa divergência causou e reforçamos nosso compromisso em estar sempre à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Relojoaria Impala