Envio repetido de produto errado e impossibilidade de cancelamento da compra no Magazine Luiza
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 08:45
ID: 228423931
Comprei um relógio da empresa RELOI COMERCIAL no site do Magazine Luiza. Eu comprei o produto para dar de presente e a empresa enviou o relógio errado (em agosto/25). Eu pacientemente cancelei a compra, pedi reembolso, e confiando que não aconteceria novamente, repeti a compra (em setembro/25). Dá para acreditar que de novo mandaram o produto errado? Estou indignada! E O PIOR!!! A pessoa presenteada demorou para avisar que veio um relógio errado de novo e agora nem posso cancelar a compra, de acordo com a política de cancelamento do Magazine Luiza. É um absurdo! Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:00
Prezada Sra. Valdirene da Silva de Sousa,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Após análise, identificamos que o envio incorreto foi realizado por nossa empresa, possivelmente em razão de falha sistêmica já em avaliação interna.
Sabemos que o prazo de devolução oferecido pelo Magazine Luiza foi ultrapassado, o que realmente inviabiliza a tratativa direta pela plataforma. No entanto, já abrimos protocolo junto à Magalu buscando a melhor orientação para o caso.
Caso não haja retorno ou solução pela plataforma, realizaremos o reembolso diretamente via PIX, de forma a assegurar a restituição do valor pago.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seriedade no atendimento. Para agilizar o processo, disponibilizamos nosso contato direto:*******.
Atenciosamente,
Reloi Comercial
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 19:58
Continuo incomodada com o mesmo erro ter acontecido duas vezes. Mas a empresa resolveu o problema prontamente após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5