Atendimento péssimo e problem n..
Não resolvido
Indaiatuba - SP
08/11/2025 às 12:56
ID: 231375209
Comprei um Seiko há cerca de 1 ano. Relógio de cerca de R$2.500,00. No primeiro mês deu um problema no fechou da pulseira sem causa (não caiu e nem sofreu nenhum impacto). Mandei para a relojoaria e arrumaram.
Desde entao essa pulseira vem piorando cada vez mais e voltando com o antigo defeito, penso que seja um problema crônico. Entrei em contato com eles para me ensinarem como resolver para não ter que incomoda-los com revisões e eles simplesmente nao me respondem. É horrível quando você compra algo caro e tem atendimento de loja de 25 de março.
Descaso completo e falta de profissionalismo. Recomendei para muitas pessoas essa relojoaria e farei questao de avisar a todos que é péssima. Inclusive eu mesmo, que me considerava cliente, não compro mais.
Em resumo, independentemente da frustração com o atendimento lamentável, eu gostaria de resolver esse problema.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 08:01
Olá, Pedro, tudo bem?
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas pela frustração que o senhor teve, tanto com o problema recorrente no fecho da pulseira quanto com a percepção em relação ao nosso atendimento. Entendemos perfeitamente a expectativa de quem investe em um relógio Seiko nessa faixa de valor e jamais queremos que um cliente se sinta desamparado.
Desde o seu primeiro contato, nós nos colocamos à disposição para receber novamente o relógio, dar entrada na assistência técnica autorizada Seiko e solicitar a peça necessária para que o problema seja resolvido de forma definitiva, dentro dos padrões de garantia do fabricante. Esse continua sendo o nosso compromisso.
De fato, no período de fim de ano nosso tempo de resposta ficou acima do que consideramos ideal. Isso não reflete o padrão de cuidado que buscamos manter diariamente. Ainda assim, nenhuma mensagem foi ignorada: todas foram respondidas, sempre com o objetivo de encontrar a melhor solução para o senhor.
Reforçamos aqui, publicamente, nossa total disposição em resolver o caso. Pedimos, por gentileza, que nos contate novamente pelos mesmos canais já utilizados (WhatsApp ou e-mail cadastrados no pedido), para que possamos:
1. Orientar o envio do relógio até nós;
2. Dar entrada imediata na assistência técnica autorizada;
3. Acompanhar de perto o processo até a solução completa do problema.
Prezamos por relações de longo prazo e gostaríamos sinceramente de recuperar sua confiança, não apenas com palavras, mas com a solução concreta do seu Seiko. Seguimos à disposição para cuidar desse relógio da forma correta.
Atenciosamente,
Jefferson Ramos
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 14:51
Surpreendentemente ruim, infelizmente perderam um cliente. Procurem alternativas melhores de loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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