Cancelamento unilateral de compra online após aprovação do pagamento e envio de documentos
Respondida
São Luís - MA
28/10/2025 às 07:39
ID: 230407031
No dia 24/10/2025 realizei a compra de um relógio. O pagamento foi autorizado pelo cartão e no outro dia já me enviaram mensagem solicitando coups do meu documento pessoal e copia comprovante de endereço. Achei estranho mas enviei. Quando foi no dia 27/10/2025 recent uma mensagem no email e WhatsApp que a financeira da empresa cancelou o meu pedido sem ao menos explicar, já que o cartão do banco já tinha autorizado o pagamento no ato do pedido el 24/10/2025.Sinceramente, estou muito decepcionado com a loja. É triste ver como toda a simpatia e atenção mostradas nas redes sociais desaparecem na hora em que a gente realmente confia e faz uma compra.
Comprei um relógio, paguei com meu cartão de crédito, enviei todos os documentos que me pediram e, depois de tudo isso, recebo um e-mail dizendo que o setor financeiro não aprovou.
Como assim? A loja não trabalha com crediário! Se o meu cartão foi aprovado pela administradora, por que o financeiro decide barrar a compra?
É desanimador. Tenho uma boa renda, nunca tive problema algum com crédito. Fico imaginando a frustração de quem se esforça, economiza, sonha com algo e acaba sendo tratado assim.
De verdade, dá uma sensação de desrespeito. A gente acredita na marca, confia e acaba sendo decepcionado desse jeito.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:11
Olá, Elisangela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e compreendemos a frustração em relação ao cancelamento do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas em nosso site passam por um processo de validação de segurança, especialmente quando se trata da primeira compra.
Esse procedimento faz parte do nosso compromisso em garantir uma operação segura para ambas as partes - tanto para nossos clientes, quanto para a loja.
Por segurança, alguns pedidos são analisados de forma mais criteriosa, e quando não é possível confirmar as informações, optamos por não seguir com o envio do produto.
Reforçamos que todos os documentos enviados são tratados com total sigilo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e são utilizados exclusivamente para a verificação da compra.
Entendemos o desconforto, mas esse cuidado é justamente o que garante que milhares de clientes recebam seus relógios com segurança e tranquilidade.
Permanecemos à disposição para conversar, esclarecer qualquer dúvida e realizar uma nova compra assim que desejar - será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Jefferson Ramos