Ressarcimento de chave não efetuado após solicitação

Olá, Carlos Alberto.

Sentimos pela sua insatisfação e entendemos que a ausência de retorno ou a desistência de um cliente pode gerar frustração para o prestador.

Conforme funcionamento da Relp, as chaves são utilizadas para liberar o contato validado do pedido. A plataforma atua como intermediadora tecnológica, aproximando clientes e prestadores, mas não garante fechamento, resposta, contratação ou continuidade da negociação após a liberação do contato.

Verificamos o caso relatado e não identificamos falha técnica, contato inválido ou cobrança indevida. Nessas situações, quando o contato é entregue corretamente, a ausência de resposta, desistência do cliente ou não fechamento do serviço fazem parte do risco comercial da prospecção, conforme informado nos Termos de Uso, no FAQ da plataforma e nos avisos exibidos antes da compra e antes da liberação dos contatos.

Por esse motivo, não há restituição de chave neste caso específico.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso haja algum indício de falha técnica para nova análise.

Atenciosamente,
Equipe Relp Serviços