Devolução de aliança recusada indevidamente pela Relue no Mercado Livre
Não respondida
São Paulo - SP
24/09/2025 às 17:57
ID: 227739057
Realizei a compra de um par de alianças na relue, por meio do mercado livre.
A compra devolvida, pois o produto não serviu. Comprei novamente e dessa vez veio o tamanho correto e serviu.
Devolvi e a devolução foi recusada, alegando que foi devolvido com itens faltando, mas as próprias fotos da análise da devolução comprovam que todos os itens foram devolvidos, em sua embalagem original, sem uso e de acordo com o anúncio.
Recusaram a devolução por conta do certificado de garantia, que é um pedaço de papel impresso em impressora comum, mas há a comprovação pela própria análise que o produto foi devolvido corretamente, com todos os itens.
E essa exigência é ilegal.
Uma regra interna não se sobrepõe uma legislação federal, a qual não cita em nenhum artigo que sou obrigado a me certificar que um pedaço de papel sem validade jurídica alguma, e que não há comprovação que foi entregue a mim, tenha que ser devolvida.
Essas informações foram confirmadas por um advogado.