Luminária incompleta e incompatível
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 11:26
ID: 222012349
Comprei a luminária BOTTLE branca - PEDIDO*****, que chegou no prazo previsto, porém os produtos não vieram como mostrado no site. Veio faltando o pino que encaixa no bocal e permite a entrada na garrafa. O bocal é menor que a boca da garrafa e, por isso, a luminária não fixa na garrafa. Enviei vários ***** endereçados a sra. Lorena fazendo essa reclamação, porém, até agora não recebi resposta/solução.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:59
Olá, Maria!
Aqui é a Lorena, do suporte da Relux Lighting. Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que realmente houve uma falha no envio do adaptador correto que acompanha a luminária BOTTLE. Já providenciamos o envio do adaptador compatível, que permite o encaixe perfeito na garrafa, conforme anunciado no nosso site.
O novo item já está a caminho e tem previsão de entrega em até 3 dias úteis.
Nosso objetivo é garantir que você aproveite sua luminária com total satisfação! Qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição através do e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir esse problema.
Atenciosamente,
Lorena Equipe Relux Lighting
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 23:33
A sra Lorena foi muito gentil em avisar que estavam solucionando o problema,, porém recebi uma tampa para garrafa de vinho, a qual não acopla na luminária e, tampouco no bocal enviado junto com a luminária. Dessa forma não houve solução para o problema. Não gostaria de pensar que foi uma enrolação, mas tudo indica que foi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2