Recebi luminária falsificada e diferente do pedido da Relux
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2025 às 15:43
ID: 232569639
Comprei uma luminária no site da Relux
Luminária essa chama Dilla
Recebi um produto similar e de pessima qualidade, uma falsificação.
A embalagem se quer era da loja e a etiqueta constava um outro nome.
Gostaria da ser ressarcida ou receber a luminária original
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:12
Olá, Ana Cláudia. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você descreveu. A Relux trabalha com o modelo Dilla há mais de 1 ano, atendendo restaurantes renomados, arquitetos e clientes de todo o Brasil, e nunca tivemos qualquer reclamação relacionada à qualidade ou autenticidade do produto. O modelo é original da loja Relux, enviado diretamente pelos nossos parceiros oficiais.
Queremos entender melhor o que aconteceu no seu caso, pois isso não corresponde ao padrão da nossa operação. Pode ter ocorrido algum erro de separação ou manuseio no transporte e estamos totalmente disponíveis para resolver.
Pedimos que entre em contato com o nosso atendimento via WhatsApp para que possamos solucionar sua situação rapidamente:
WhatsApp:*******
Assim conseguiremos verificar seu ******* as fotos do produto que recebeu e providenciar a solução adequada, seja o reenvio da luminária correta ou o ressarcimento conforme o caso.
Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação. Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Relux