Descaso da Relux com o proprietário
Respondida
Indaiatuba - SP
02/11/2023 às 14:34
ID: 175186855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um apto no condomínio Belvedere em Indaiatuba, onde a empresa Relux Pintura está realizando a restauração da fachada.
O fato é que contratamos a empresa para pintura do condomínio, e além da pintura do prédio também estão pintando as plantas e carros.
Hoje ao estacionar o meu carro na minha vaga, orientei o funcionário para ter cuidado com meu carro para evitar respingos de tintas e argamassa, onde o mesmo disse o porquê eu não retiro o meu carro pra rua. Perguntei se ele tinha capa para proteger o veículo e o mesmo me chamou de folgado.
Para onde estamos indo onde um prestador de serviço trata o seu próprio cliente desta forma.
Além de desrespeitar o horário de trabalho ainda faltam com educação com os clientes.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 10:18
Prezado Luiz Carlos,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você enfrentou em relação à equipe da Relux Pinturas. Valorizamos imensamente todos os nossos clientes e estamos profundamente preocupados com qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões de atendimento e qualidade.
Após uma investigação minuciosa, identificamos que houve um mal-entendido na interação entre você e nosso funcionário. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e garantimos que medidas serão tomadas para garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Além disso, lamentamos muito a falta de cortesia e respeito demonstrada pelo nosso funcionário durante sua interação. Isso definitivamente não reflete os valores da nossa empresa. Estaremos fornecendo treinamento adicional aos membros da equipe para garantir que todos os clientes sejam tratados com o respeito e a consideração que merecem.
Por favor, saiba que sua satisfação é nossa prioridade absoluta e estamos comprometidos em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Caso você tenha alguma outra preocupação ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Jaqueline Natanni
Gerência de Atendimento ao Cliente
Relux Pinturas