Bolsa não enviada e estorno não realizado após cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:53
ID: 248685165
Fiz a compra de uma bolsa e foi prometido que havia sido enviado e não foi, empresa sumiu e depois voltou falando que houve um problema no envio, pedi o cancelamento então é até hoje não foi feito o meu estorno no cartão !
[Editado pelo Reclame Aqui] , some não atende e funcionários te tratam com descaso quando respondem !
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela percepção relatada e esclarecemos que a situação mencionada foi devidamente encaminhada para análise interna junto aos setores responsáveis.
Em casos que envolvem cancelamento e estorno, especialmente por meio de cartão, existem prazos e procedimentos específicos que dependem também das operadoras financeiras, o que pode impactar no tempo de conclusão.
Reforçamos que não há qualquer intenção de prejuízo ao cliente e que as tratativas seguem em andamento para a devida regularização.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente.
Reluxe
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 12:22
E quais seriam esses prazos? Porque a empresa não responde ? A solicitacao de estorno pode ser feita de forma imediata , gerando assim um comprovante disso e sim o estorno tem o seu prazo para concluir, a empresa poderia me encaminhar esse comprovante e responder de forma decente o seu Consumidor?
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 18:38
Não resolveu e não responde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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