LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 10:03
ID: 238217187
Venderam uma peça que não estava disponivel!! Depois de 1 mês aguardando o envio (tentei ser paciente e compreensiva), a própria loja sugeriu cancelar porque não tinha previsão para o envio!!!! Falaram que iriam estornar o valor no cartao.
Hoje completa 42 dias do cancelamento e NENHUM ESTORNO FOI REALIZADO.
Nao me mandaram nenhum comprovante de cancelamento da compra, muuito menos o comprovante do estorno.
Entrei em contato com o meu banco e de fato nada foi feito para devolver o dinheiro!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:14
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. De fato, houve uma indisponibilidade inesperada do produto adquirido, o que ocasionou o atraso e, posteriormente, a necessidade de cancelamento da compra.
Informamos que o cancelamento foi processado e o estorno do valor já foi devidamente realizado em nosso sistema. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito e pode variar conforme as políticas do banco emissor, podendo ocorrer nas próximas faturas.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o processo e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossos procedimentos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Desapego Reluxe
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 13:49
Faltou transparência na comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3