Reembolso Parcial Não Efetuado Após Devolução de Bolsa Comprada em Brechó
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/04/2026 às 07:54
ID: 246293889
Realizei a compra de uma bolsa por meio do brechó, porém, ao receber o produto, optei pela devolução dentro do prazo legal, exercendo meu direito de arrependimento.
Inicialmente, optei disponibilização do valor em crédito para troca. No entanto, diante da dificuldade em encontrar outro item, solicitei o reembolso do valor pago.
Após diversas tentativas de resolução amigável, foi realizado apenas o reembolso parcial, permanecendo pendente a devolução do valor restante até o presente momento.
Diante da ausência de solução efetiva, estou adotando as medidas cabíveis para a restituição integral do valor.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:58
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso foi devidamente direcionado para análise junto ao setor responsável, considerando as particularidades da solicitação de devolução e reembolso.
Ressaltamos que os procedimentos relacionados a estornos podem envolver etapas operacionais e prazos específicos, inclusive de terceiros, o que pode impactar na finalização integral do processo.
De toda forma, informamos que a situação segue em acompanhamento para a devida regularização, dentro dos parâmetros aplicáveis.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Reluxe
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:14
Olá.
Agradeço o retorno, porém a resposta permanece genérica e não resolve a pendência objetiva do caso.
A devolução do produto foi realizada dentro do prazo legal e, apesar das diversas tentativas de resolução amigável ao longo dos últimos meses, o reembolso integral ainda não foi concluído.
Ressalto que questões operacionais internas, terceiros envolvidos ou taxas de plataforma não afastam a obrigação de restituição integral do valor devido ao consumidor.
Solicito novamente a devolução do valor pendente, com envio do comprovante de pagamento.