Açúcar de coco com impureza e fa..
Resolvido
Aracaju - SE
23/01/2026 às 10:18
ID: 238587955
Comprei 15 quilos de açúcar de coco nessa empresa e ele veio como se tivesse areia misturada. Vendo bolos feitos com açúcar de coco e já perdi 6 receitas, fora os recheios e coberturas. Fiz várias tentativas: triturei várias vezes no liquidificador para ver se diminua o craquelado, deixei de molho com os ovos, e mesmo assim não adiantou. Já enviei 3 e-mails para a empresa em um intervalo de 5 dias, e eles não me respondem.
Foi a terceira vez que comprei a eles, mas dessa vez foi uma quantidade maior e veio com esse problema. Já precisei falar com eles a respeito do código de rastreamento e a resposta foi rápida. Mas agora estão me deixando sem retorno. Perguntei a eles no e-mail o que eles iriam fazer para sanar esse problema, visto que ainda tenho 17 pacotes de açúcar de coco de 500g cada, fechados. Estou tendo um prejuízo enorme por estar com a minha produção suspensa, visto que em minha cidade esse açúcar é bem mais caro.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:12
Olá Sandra,
Nosso canal oficial de atendimento é através do e-mail ([email protected]) ou chat em nosso site.
Encaminhamos informações através do e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Relva Verde.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:45
Eles aceitaram a devolução, porém não cogitaram fazer análise da amostra e confirmando, ressarcir o meu prejuízo.
Tive um prejuízo de quase R$ 2.000,00, pois perdi 7 bolos por causa da areia na massa. Enfim, fiquei muito insatisfeita com a forma que resolveram. Não devolvi, passei o açúcar adiante para quem não ia utilizar em bolos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2